春風溫暖和煦。今年以來，內蒙古自治區稅務部門認真落實稅務總局“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”措施，結合當地實際細化舉措、豐富內容，確保訴求響應更及時、智慧辦理更便捷、分類服務更精細，讓便民辦稅的“春風”連續第9年吹遍內蒙古的廣袤大地。

國家稅務總局呼和浩特市回民區稅務局辦稅服務廳工作人員通過“稅企遠程交互平台”為納稅人提供線上輔導。崔勇攝

想要優化服務，先要明確需求。在內蒙古首府呼和浩特，當地稅務部門通過“稅企遠程可視化交互平台”和12366、稅費協同咨詢熱線“雙線聯動”平台廣泛歸集納稅人繳費人訴求，快速響應投訴舉報，實現線上辦稅流程同屏指引、電子稅務局辦稅繳費視頻輔導和疑難問題遠程幫辦。

“方便！掃一掃二維碼就能跟稅務人員‘面對面’交流，真是太方便了！”在稅務人員遠程指導下，不到5分鐘就解決發票問題的內蒙古明陽新能源技術有限公司財務人員張波說道。

在烏蘭察布市，當地稅務部門推出電子稅務局“遠程可視化”辦稅服務，上線“電子管家”。當納稅人繳費人操作電子稅務局遇到問題或有其他涉稅訴求時，通過掃描“可視服務”二維碼，就可以方便地實現“雲問診”。在固陽縣，當地稅務部門推出“遠程幫辦”服務模塊，組建疑難問題專家團隊為轄區內A級納稅人提供“視頻直聯、在線輔導、遠程操作”的專屬服務，實現電子稅務局各項業務遠程輔導、在線幫辦。

智慧辦理更便捷。赤峰市紅山區稅務部門持續加強以數治稅的力度和維度，以精細服務為導向，推出“紅小稅”電話智能客服。“紅小稅”採用智能AI技術，在咨詢電話中加載智能應答系統和智能外呼系統，有效提升咨詢解答的精准性。稅務人員通過對納稅人辦稅數據進行篩選，鎖定征期內優惠政策應享未享等情況，“對症下藥”擬定不同的提醒內容，通過智能電話客服的外呼功能實施精准提醒。同時，“紅小稅”還具有自動應答功能，提供24小時“不打烊”政策咨詢，AI智能機器人根據已有知識庫精准答復各類涉稅涉費咨詢，並與納稅人繳費人互動交流。目前，智能電話客服日均接聽電話80個，日均解答各類涉稅涉費問題30余個。

為切實解決部分納稅人繳費人在填表時的疑問，阿拉善高新技術產業開發區稅務部門將“智慧微廳、智稅中樞”等平台融入到辦稅服務各流程中，利用智稅中樞電子屏幕下方的“智稅小友”軟件進行智能回復，展示發票辦理、涉稅信息查詢等不同業務辦理時需要預填表單的樣表，打造納稅人繳費人自己的智能“錦囊”。

全區稅務部門精准聚焦納稅人繳費人需求，推出“硬核”精細化分類服務，切實為各類市場主體減負擔、增活力、添信心，持續優化稅收營商環境。

“我們第一時間享受到關於農副產品的稅收政策，得益於稅務部門的精准推送。”呼倫貝爾鑫難農副產品有限責任公司負責人張麗燁說。在扎蘭屯，當地稅務部門充分發揮大數據應用和集中批量處理優勢，分行業、分類別、分部門，及時、精准將政策“紅利”推送給納稅人，實現了從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

內蒙古庫倫蒙藥有限公司是國家專精特新“小巨人”企業。當地稅務部門成立了“小巨人”企業服務團隊，實施“一戶一策”方案，制作稅費優惠政策“大禮包”，主動深入企業宣傳輔導，確保各項稅費政策及時傳達，各項優惠應享盡享。“稅務部門為我們送來了稅費優惠政策，做大做強蒙藥產業，我們更有信心了！這‘春風’，真溫暖！”公司經理楊輝開心地說。據了解，稅務人員還依托稅收數據和企業經營情況，與企業共商破解發展難題的對策辦法，積極回應企業在轉型和發展過程中的涉稅訴求，用精准服務助力企業轉型升級。

國家稅務總局霍林郭勒市稅務局組織人員深入內蒙古旭陽新材料有限公司宣傳輔導稅費優惠政策，支持企業發展。劉悅攝

當服務跑出“加速度”時，全區各地稅務部門還對老年人、殘疾人等特殊人群加強服務保障，並結合本地納稅人繳費人群體特征，組建由稅務人員和志願者組成的民族語言服務團隊，消除語言溝通障礙，讓不同的群體都能感受到“春風拂面”。

針對老年人不會使用智能手機、填寫表格不方便等問題，鄂托克前旗稅務部門在辦稅服務廳內設置老年人“代幫代辦”和“全程引導”服務窗口，同時提供納稅繳費預約上門服務。

針對殘疾人行動不便等實際情況，烏拉特中旗稅務部門充分發揮與人社、醫保、民政、殘聯等部門的聯席會商機制，信息共享，分析統計特殊社會福利人員891人、60歲以上殘疾老人2904人，組建專業輔導團隊，安排人員逐戶上門輔導，讓特殊人群進一步感受到“春風”的和煦。

“在辦理完業務后，工作人員還積極引導我們填寫問卷，讓我們提出優化服務的建議。”烏蘭浩特盛城房地產開發有限責任公司財務負責人宋佳航在填寫完“問需問計提質效”調查問卷后感慨地說道：“作為納稅人，我們真真切切地感受到了稅務機關為納稅人繳費人辦實事的誠意，‘春風’吹進心裡了！”（閆敏、任恆君） 

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