科左中旗人社局按照自治區人社廳、市人社局要求，深入落實“放管服”改革、優化營商環境，結合工作實際，2021年11月正式實行綜合櫃員制，實現了企業職工養老保險、機關事業單位工傷保險、失業保險等業務一個平台管理，形成統一登錄賬戶、統一線上線下業務辦理渠道、統一經辦標准、統一結果反饋的“綜合櫃員制”經辦模式。

“一網通辦”，實現“零跑腿”

“我們人員變動大，增減人員比較頻繁，之前去窗口辦理業務有時候材料帶不齊就得來回跑，有時候大廳排隊人多，業務辦理得一天呢，從今年2月份開始線上辦理業務的，太方便了，隻需要在線上申請即可辦理，我現在都不去窗口了，省了很多時間和成本。”內蒙古糧行天下生態農業有限公司行政經理曹玉妹說。

“自從綜合櫃員制實施以來，到現場辦理業務的人從高峰期40到50個大排長龍直接縮減到零零散散的幾個人，基本上實現了零跑腿，真正做到了‘三減’，減掉了材料，減掉了環節，減掉了跑腿次數。人社業務100余項，有90%以上業務都可以通過綜合櫃員制，通過一個窗口來，一次性、一站式辦完。”綜合櫃員制窗口業務員周芳潔介紹說。

截至目前，綜合櫃員服務窗口共受理各項服務事項2491件，辦結2462件，辦結率達98.9%。

業務整合，業務員是“人社通”

“目前我們綜合櫃員制窗口有2個反饋窗口、6個受理窗口、2個自助窗口，共10個窗口，結合了失業保險、社保、就業等業務，之前我們的業務員隻需知道自己的一項業務即可，現在業務員是全能型人才，基本是“人社通”了。每個業務員除了線上培訓外，手中還有6本業務指導手冊，確保業務人員全面掌握所經辦事項的辦事指南、材料清單、政策依據等關鍵要素，更好地服務辦事人員。同時還組建了微信群，大家相互交流學習，努力提升自己的業務水平。”基金征繳股股長白巴特爾說。

為了提高服務效率，旗人社局建立了“左中基金征繳業務群”微信群，通過微信群解答辦事人員的疑問，及時發布相關操作手冊。目前微信群覆蓋的人員已經達到558人，涵蓋120余家企業。“現在我們每天都會看微信群，及時回復辦事人員的問題和提醒業務辦理進度，這是我們日常工作之一了。”

優化設施，服務更加貼心

為適應綜合櫃員制的服務模式和要求，旗人社局完善了辦事大廳功能區及相關設備設施，設置業務受理區、填單區、自助服務區、休息區等四大功能區﹔配備社會保障卡一卡通自助智能機以及自助網上業務申報電腦等等﹔開通老年人綠色通道，為群眾自助辦理業務提供智能設備支持和引導服務，持續改善群眾辦事體驗，不斷優化營商環境。

“我今天忘記修改一張表格就過來了，差點辦不成業務了，一看有自助區，就過來修改材料了，太方便了，不然我還得回趟單位再過來辦理補繳業務，來回還折騰，這個自助區太貼心了。”辦事人員薩如拉說。

“綜合櫃員制的推行，轉變的不只是服務能力，更是為群眾辦實事的誠心，全旗優化營商環境的號角已吹響、動員令已發出。旗人社局將以此為新的起點，以人社綜合櫃員制改革全力以赴、起跑沖刺，為全旗營商環境“升級版”注入新的磅礡力量。”人社局黨組書記、局長劉戰說。

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