3月15日上午，康巴什區委副書記、區長王雪峰走進鄂爾多斯市12345政務服務便民熱線受理中心，鄂爾多斯市12345熱線專門開通了康巴什區長專線12345-3，王雪峰“上崗”熱線接線員，現場接聽群眾來電並為群眾答疑解惑。

早上九點，王雪峰早早學習並調試好接聽系統，耐心等待居民來電。九點半一到，熱線電話響起：“王區長您好，我想反映小區居民活動室建設的問題”“您好王區長，我們想在康巴什區買房，咨詢一下關於秋季上學學位的問題”“小區加裝電梯能不能考慮一下我們小區”……王雪峰耐心記錄居民的問題，傾聽訴求，第一時間反饋、解答。

在兩個小時的時間裡，王雪峰共接聽了23個居民來電，涉及住房保障、民生保障、城市建設、教育政策等各個方面。對於每一個來電，王雪峰都認真記錄，耐心解答，並立即向相關單位進行交辦，要求他們盡快給居民一個滿意的答復。

接聽結束后，王雪峰主持召開工作推進會，聽取了近期“接訴即辦”工作開展情況的匯報。他強調，12345熱線是政府與百姓間的連心橋，傳遞的是政府為民服務的誠意。要本著“誰接線誰負責”和“首接首辦責任制”等原則，主要領導親自問、親自抓，強化責任擔當，找准症結、靶向發力，提升整體“接訴即辦”工作水平。要發揮示范引領作用，以群眾滿意為目標，加強溝通協調，強化協作配合，讓群眾真正感受到政府部門為民務實的作風和服務，大力提升響應率、解決率和滿意率。要強化“為人民服務”的宗旨意識，錘煉干部工作作風，用心用情辦理群眾訴求，認真聽取民情民意，切實以更高標准、更強擔當，抓好抓實各項工作。要堅持問題導向，從群眾訴求中發現工作短板和不足，完善工作流程和長效機制，標本兼治，從源頭上為群眾解決困難。要堅持目標導向，牢牢把握時間節點，線上線下相結合，著力解決共性問題和高發訴求，進一步提高辦理效率和群眾滿意率。

據了解，為進一步強化各級、各部門特別是領導干部為民服務意識，切實解決好群眾反映強烈的熱點、難點問題，進一步優化營商環境，從3月15日開始，康巴什區人民政府將常態化開展“貼心換位”活動，今后的每個月，區政府領導班子成員將作為熱線“接線員”，就各自分管的領域，現場接聽群眾來電，點對點受理群眾反映較為集中的訴求，實現政府與居民的“直接對話”，切實打通服務群眾的“最后一公裡”。（馮靜）

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