“您好，您剛來電說的網上申報成功但無法扣款的那筆稅，我們已經幫您通過三方協議扣款成功了，放心吧，不會逾期了。”

“我網上辦理的企業所得稅退稅業務流程都走完了，退稅款已經到我們單位賬戶裡了，真是太方便了，都沒用我大廳，就在網上申請了一下，一系列事項就都辦好了，網上辦稅真是方便呀！”

“是二分局嗎？你們給我們曉霞聾兒特殊學校寄來的防疫物資收到了，真是及時雨呀，孩子們太需要了，太感謝你們了！”

在眾志成城、抗擊疫情的關鍵時期，像這樣通過一根電話線，一根網線、一件快遞聯通服務與關愛的場景時常在大廳上演著。這也正是第二稅務分局辦稅服務廳“青年文明號”開展以雲端為主，線下相結合的“學習雷鋒好榜樣，戰'疫'必勝新青年”主題防控疫情志願服務活動的行動體現。

為大力弘揚雷鋒精神，展現新時代稅務青年的良好風貌，第二稅務分局辦稅廳在疫情下，與時俱進，不斷創新服務模式，開展雲端系列活動，即便在與納稅人無法面對面交流的情形下，也能通過雲端服務讓納稅人、繳費人感受到稅務的速度與溫度。

在雲端，學雷鋒志願者們立足本職崗位踐行雷鋒精神，積極推行“非接觸式”辦稅，以電話預約辦稅、指導辦稅，實現雲咨詢、雲溝通200余戶納稅人，同時大力推行雲端退稅業務，即使遠在呼倫貝爾的納稅人隻需通過一個快遞件就可免去長途跋涉實現退稅。辦稅廳極力推廣容缺信封、稅務事項辦結信封服務模式，讓服務在信封中跑起來，讓納稅人在家樂起來，不見面照樣也能辦成事。此外，為做好服務納稅人“最后一公裡”，每周持續推出“稅小貼”自制小視頻，及時宣傳非接觸辦稅、便利化措施及延期申報政策，通過微信平台推送到3000戶稅企群，解答納稅人關切問題，確保優惠政策不折不扣惠及納稅人，讓納稅繳費服務不減質，辦稅體驗持續在線。

在線下，辦稅廳著力在精細服務上下功夫，學雷鋒志願者們守好辦稅服務廳出入口防疫第一線，落實健康掃碼、核酸標識出示、體溫監測，降低疫情傳播風險。強化導稅前置服務，讓納稅人進門有親切感。設置“學雷鋒志願服務崗”，選派業務精良的工作人員為納稅人開展“一站式”稅費綜合服務，落實有人管，幫您辦的服務承諾，讓納稅人辦稅有高效感。利用二維碼技術，將辦稅廳涉及的業務政策、流程事項轉換成二維碼，貯存在自助查詢機裡、張貼在大廳海報上。納稅人隻需用手機微信“掃一掃”功能，便可將所需材料、流程“掃”進手機，清晰便捷，極大地提高辦稅效率。配齊老花鏡、口罩等便民服務用品，為納稅人營造良好的辦稅環境，以實際行動自覺傳承和踐行雷鋒精神。

學習雷鋒精神，不隻在每年的3月5日，更應結合納稅服務、疫情防控、志願服務等工作，把學習雷鋒精神融入日常工作，鼓舞分局青年志願者在工作生活中努力踐行雷鋒精神，提升納稅服務水平，從小事做起，積少成多，積善成德，從稅收工作點滴入手，立足崗位，一以貫之把學雷鋒落在實處，在為國聚財、為民收稅的實踐中布局雷鋒精神的新時代傳承，以實際行動譜寫弘揚雷鋒精神、倡導時代新風的新篇章！（郝梅梅）

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