呼和浩特市人力資源和社會保障局辦公大樓，一名聾啞工作人員微微躬身，雙目直視電腦屏幕，正在線上用手語為聽障群眾解答人社業務問題。

政務服務開通“手語視頻服務”，聾啞工作人員用手語為聽障群眾解答人社業務問題。呼和浩特市人社局供圖

2月18日下午，呼和浩特市人社局辦公大樓因疫情原因被緊急封閉管控，200余名工作人員被封控樓內，線下辦公當即停止。市人社局迅速反映，立即將線下業務轉為線上辦理。

19日凌晨，一則人社業務“不見面”辦理的溫馨提示發布，呼和浩特市人社局開始全面推行人社業務“網上辦、預約辦、延期辦”。市人社局服務大廳管理辦公室王麗梅說：“辦事人員可選擇網上服務大廳、手機APP、郵寄等方式遠程辦理。職工退休申請、審核及相關業務可延后辦理，延期辦理不影響待遇享受。”

大樓封控期間，樓內工作人員在做好疫情防控的前提下，依舊在忙碌地處理網上業務，保障參保單位網上申報順暢。呼和浩特市人社局供圖

“我被拖欠的薪資已結清。”

呼和浩特市人力資源和社會保障綜合行政執法支隊四大隊工作人員斯琴圖收到這樣一條微信消息。一起欠薪案件的投訴人張某在支隊工作人員的努力下，成功討回八千余元拖欠工資。

按照市人社局疫情防控階段業務“不見面”辦理要求，也為確保疫情期間欠薪案件及時有效處置，維護勞動者合法權益，市人社綜合行政執法支隊通過微信語音、視頻溝通方式在當事人和用人單位之間搭起了“橋梁”，同時結合電話、電子郵件實現取証、協調、化解、結果反饋等環節全程線上“不見面”。

從溫馨提示發布起短短三天，市人社局已在網上辦理業務5789筆，“12333”人社服務熱線工作人員接聽解答業務咨詢電話7496通。

12333人社服務熱線工作人員正在耐心解答群眾業務咨詢。呼和浩特市人社局供圖

疫情突發后，封控辦公大樓內的200余名領導干部和工作人員面臨巨大的防控挑戰。疫情防控工作必須與業務工作同步推進。

市人社局各基層黨組織充分發揮戰斗堡壘作用，組織住樓黨員劃分區域，明確各區域臨時負責人，落實各樓層包保工作。所有人員每日分批次排隊領餐、開展核酸檢測，定時對辦公區域進行消殺。

大樓突然封閉，樓內被封控的工作人員正在搬運、清點、分發床被等生活保障物資。呼和浩特市人社局供圖

自疫情暴發以來，市人社局就業服務中心的郝麗姿便開始了駐樓工作。郝麗姿的丈夫和兒子也全部投入一線。

郝麗姿的丈夫在單位安排的防控點抗疫。“一家三口齊上陣！說實話我也沒想到。”郝麗姿說：“孩子今年大二，本來是2月17號返校。因為疫情去不了學校了。”於是就留下來做了志願者。從第一輪核酸檢測開始，郝麗姿的兒子就前往社區報名志願者，參加疫情防控工作。

同樣身為駐樓工作人員的張偉，已經10天沒有見到自己2歲的孩子了。張偉的妻子在內蒙古醫科大學附屬醫院的抗疫一線工作。夫妻二人隻能將孩子交由老人看管。

張偉一面在電話裡安慰老人孩子，一面堅持駐樓、做好自己的工作，沒有提過任何請求。張偉說：“作為醫護人員家屬，作為一名共產黨員，要舍小家顧大家。她在前線，我在單位更要做好自己的工作。每個人都完成自己的使命，我們一定會戰勝疫情！”

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