隨著老齡化問題在中國日益突出，如何更貼心地服務於眾多不擅長使用互聯網的老年人是體現銀行社會責任的重要方面。作為國有大行，郵儲銀行內蒙古分行始終堅持“以客戶為中心”，通過優化辦理流程，提高服務質量和水平，進一步改善老年人的服務水平，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務，不斷增強客戶體驗感受。

關愛老年客戶健康 設立志願者服務崗

近期，“關愛老年客戶 名醫問診及名醫面對面”活動包頭分行華麗家族支行開展，所有來到支行辦理業務的老年人都可免費測量血壓、無創微磁檢測服務﹔邀請專家講座，為客戶解答養生保健方面的常識和，關注老年人的日常健康。

同時，支行大廳設立了志願者服務崗，在服務專區提供了輪椅、雨傘、充電器、急救藥品、老花鏡等便民物品，加強網點廳堂人員調配，有效的增強了對老年人的引導、咨詢、解答力量，為老年人提供便利。網點開設“愛心窗口”，為有需要的老年人提供優先辦理服務。

豐富老年客戶業余生活 堅持做好傳統業務服務

支行始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務理念，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在日常工作中，遵循的一系列的工作舉措，為廣大客戶，特別是老年人提供了切實的便利：對於行動不便的老年人，支行為其申請開啟綠色通道，安排人員上門服務﹔對於不會使用機具，持存折上櫃需等待時長太久的客戶，由大堂引導人員指引其在智能設備上存取款﹔通過舉辦客戶答謝會等方式，給中老年人等不同客戶培訓金融知識，講解防詐騙常識，以及教授智能設備使用方法等﹔通過走進社區的活動，為居民提供零錢兌換，反假幣宣傳等服務。（馬東澤）

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