小区是群众安居乐业的基本单元，也是基层治理的最小阵地。内蒙古阿荣旗那吉镇通过理顺物业、业委会、社区三方履职链条，以精细化、规范化治理破解小区管理痛点，让居民遇事有门路、诉求有回应、难题能解决，切实守护群众安居幸福。

社区、业委会工作人员协商化解居民诉求。

明确物业职责，筑牢服务基础

日常居住中，小区环境卫生、设施故障、秩序维护等问题频发，部分居民因不清楚物业权责、维权无门而困扰。对此，那吉镇经济发展和建设办公室主任王清阳明确解读了物业服务核心范围。

物业服务主要分为日常服务和公共设施维护两大板块。日常服务涵盖小区全域卫生清扫、绿植养护、安保巡逻、门禁管理及公共区域秩序维护；公共设施维护则包括楼道电梯、供水供电设备、园区路灯、下水管道、公共监控等共用设施的检修与维护。居民遇到上述相关问题，可直接联系物业处理。

发挥业委会作用，搭建沟通桥梁

针对物业费与服务质价不符、物业履职不到位等问题，业委会成为居民维权、监督整改的关键力量。作为全体业主民主选举产生的自治组织，业委会是连接居民、物业与社区的重要纽带，核心职责主要有两方面。

一是监督评议物业服务，针对物业质价不符、拒不履行合同、履职敷衍等问题，牵头开展专项评议，督促物业限时整改；二是统筹推进小区重大事项决策，包括更换物业公司、完善管理规约、使用住宅专项维修资金、改造公共场地、增设充电桩及管理公共收益等。

多位业委会主任表示，居民遇到物业处置不力的问题，可由业委会对接协商、跟进督办。熙和国际一期业委会主任朱光敏、鸿运五期二期业委会主任郭文彬均提到，业委会通过收集居民诉求、多方协调，有效化解了诸多民生难题，提升了小区治理效率。

业委会的作用也得到了物业和居民的认可。居民鞠桂红、张大爷纷纷称赞小区服务响应快、办事效率高；天成物业总经理蔡永玲、华运达物业经理侯启飞表示，业委会搭建了良性沟通桥梁，化解了双方分歧，还助力完成了门禁升级、人车分流、安装广角镜等便民改造工作。

强化社区兜底，完善治理体系

社区的协同配合为小区治理提质升级提供了坚实保障。一百住宅小区业委会主任于文才介绍，社区全程支持业委会工作，协助监督完成了地下管道修缮、小区大门改造等重点民生工程，让小区居住环境和安全保障大幅改善。

针对无物业、无业委会的老旧小区，那吉镇各社区落实兜底管理服务。向阳社区党委副书记张颢表示，社区常态化开展环境卫生整治、安全隐患巡查，依托居民议事会调解邻里矛盾，同时联动辖区业委会收集民意，政企社合力破解老旧小区治理堵点。

构建精细体系，确保诉求落地

为夯实基层治理根基，那吉镇构建起“乡镇统筹、社区主管、网格兜底、双向监管”的精细化治理体系，对物业公司、业委会开展常态化指导、监督与考核，规范小区管理秩序。

王清阳还明确了兜底处置渠道：若小区无专业物业、业委会履职不力导致问题长期积压，居民可向所属社区及那吉镇政府反映，由镇政府统筹对接各行业主管部门，多方联动化解治理难题。

如今，物业、业委会、社区三方职责清晰、渠道畅通，那吉镇居民充分享受到城市精细化管理的成果，生活更舒心、安心、顺心。（赵晶晶、迟道春、温长春、李滢、张梅红）

来源：阿荣旗委宣传部