为进一步提高基层治理效能、提升民生服务温度，内蒙古通辽市科尔沁区主动转变工作思路，直面基层治理“被动响应、事后补救”的突出短板，通过前置服务、靠前治理、源头解难，切实把矛盾隐患化解在萌芽状态，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办、源头治理”深度转型。

“以前小区管道堵塞、公共设施损坏，都要我们反复反映、投诉才能维修，现在社区不等我们诉求，提前排查、主动整改，居住环境越来越舒心！”北兴社区居民张大姐由衷说道。

群众的真切体验，是团结街道北兴社区基层治理提质增效的生动缩影。以往北兴社区治理多为“群众反映、事后整改”，老旧小区设施故障、环境问题反复出现，治理较为被动。如今社区不满足于“办结销号”，坚持关口前移、治未病、解未忧，全方位提升基层治理精细化水平。

立足民情数据精准治理，北兴社区成立诉求分析工作小组，系统归集12345热线、居民微信群、网格员走访、线下反馈等各类民情信息，定期开展诉求分析研判，梳理辖区高频重复问题、共性隐患，精准锁定设施维护、居住环境等治理重点，形成靶向治理清单，为前置干预提供精准依据，让基层治理从“盲目处置”变为“精准预判”。

针对研判出的重点问题，北兴社区建立分级预警研判机制，对覆盖面广、群众关注度高的隐患问题，及时组织社区“两委”、网格员、物业、居民代表集中会商，制定前置治理方案，落实“早介入、早处置、早化解”工作原则。聚焦小区设施老化这一突出民生痛点，社区主动牵头统筹，联合检修力量常态化开展电梯维保、供排水疏通、公共设施排查检修，在群众投诉之前主动化解隐患，有效减少同类问题反复发生。同时，坚持共建共治共享，依托居民议事会广纳民意、汇集民智，充分调动居民参与基层治理的积极性，构建“社区主导、多方联动、群众参与”的治理格局，持续夯实“小事不出楼栋、大事不出社区”的治理成效。

为确保工作落地见效，北兴社区建立全流程闭环管理机制，对前置治理任务定人、定时、定责，全程跟踪督办，并通过实地走访、满意度回访收集群众意见，动态优化治理举措，持续提升服务质效。

从一桩桩群众牵挂的民生实事落地见效，到一个个堵点难点服务问题攻坚破题，科尔沁区持续推动治理重心下移、服务端口前移，以细微之处的治理提升积累民生大幸福，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（张博）

来源：通辽市委宣传部