近期，鄂尔多斯市康巴什区紧抓文旅消费热潮，将政务服务窗口前移至乌兰木伦湖“后备箱创意市集”，以“流动服务队”形式推出“政务+文旅”特色服务。政务人员变身“摊主”，现场为商户和游客办理业务、解答政策，让群众在休闲逛街时就能享受“手边办”的便利，实现政务服务从“指尖”到“身边”的升级。

康巴什区抽调业务骨干组成“流动服务队”，针对不同群体推出“三化”服务模式。“摆摊即办”精准化，面向市集摊主，现场办理个体工商户营业执照新设、变更及年检业务，同步解读创业担保贷款、文旅产业补贴等惠企政策，实现“摊位旁办成事”。“手边教学”便捷化，面向市民游客，手把手指导社保查询、医保缴费、养老资格认证等高频事项的线上操作，尤其是帮助不熟悉智能手机的老年人跨越“数字鸿沟”，变“指尖办”为“手边办”。“场景宣传”常态化，结合文旅场景，主动介绍“家门口办事”便民窗口、“高效办成一件事”改革举措以及本地旅游精品线路，让政策红利在休闲氛围中深入人心。累计开展进商圈服务活动9次，为商户办理各类业务246件，帮助市集新增及存量商户大大降低了办事成本与时间成本；解答政策咨询200余人次，覆盖创业扶持、税务减免、文旅补贴等20余项高频问题，有效降低商户经营风险和试错成本；手把手指导群众完成线上业务办理58件，其中45%为老年群体。通过现场教学，群众线上办事成功率得到大幅提升，真正打通了服务群众的“最后一米”。

通过“零跑腿、马上办、手边教”的服务实效，康巴什区将政务服务嵌入文旅消费场景，既激发了市场主体活力，又解决了老年人办事难等痛点。据现场满意度快速测评，群众对“政务摊”服务模式满意率达98%以上。

下一步，康巴什区将持续复制推广这一“流动政务”模式，在更多人流密集的商圈、景区、夜市设立服务点，让“手边办”成为优化营商环境的常态化风景。（陈梦雪、满都日娃）

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心