在青山区五二便民市场，买菜的刘阿姨随手把手机放在公平秤上，屏幕显示156克，她笑着说：“以前买菜得死死盯着秤，生怕缺斤少两，现在有了防作弊秤，彻底放心了。”这份藏在烟火气里的安心，是青山区市场监管局将“315”的专项守护，化作365天常态坚守的生动写照。

面对5.36万户各类经营主体的庞大监管体量，作为包头核心城区的青山区始终以人民为中心，用智慧监管、铁拳执法、暖心服务，把消费安全守护在群众身边，让城市烟火气更浓、更暖。

小作坊有“安全标尺”

青山区市场监管局执法人员对辖区餐饮单位进行检查。

“扫码就能看店里的资质和自查记录，吃饭心里有底。”在青山区一家家常菜馆，市民张先生扫码查看商户信息后放心入座。这份安心，来自青山区2020年自主研发的青安企信APP，该平台打通执法、商户、公众三方端口，实现13438户食药商户动态监管，商户自查完成率100%，执法人员线上督办问题，消费者扫码提诉求，构建起三方互动的智慧监管体系。

针对食品小作坊监管难点，青山区推行“金、银、铜、橙”四级分级管理，309家小作坊分级定榜。金榜作坊享“无事不扰”智慧监管，登榜作坊被重点督查。2025年至今，青山区对89家校园食堂全覆盖检查，整改问题10个；对301家特殊食品经营单位拉网排查，对5家混放食品的单位予以警告；完成1810批次食品安全抽检，41批次不合格产品全部依法处置，从田间到餐桌筑牢安全防线。

药械监管有“安全屏障”

用药用械安全关乎生命健康，针对群众曾忧心的执业药师“挂证”顽疾，青山区市场监管局出重拳、下硬手，对全区322家药品零售企业开展拉网式排查，查实“挂证”执业药师33人，立案查处涉事企业30家。

以此为抓手，青山区开展16项“两品一械”专项整治，2025年至今检查相关经营使用单位1419家次，立案91起。同时联合医保部门严查欺诈骗保，推动全区药店100%入驻“码上放心”追溯平台，核查处置异常线索699条，让群众用药用械全程可溯、全程安全。

民生小事有“监管温度”

青山区市场监管局执法人员对辖区五二市场内计量器具进行检查。

电梯平稳运行、买菜秤准心实、加油量足质优，青山区市场监管局聚焦群众身边的“关键小事”。2025年，全区检查特种设备生产使用单位223家、设备5000余台次，排查整改隐患98处，下达监察指令书24份，隐患整改完成率100%，全年无安全责任事故，让居民出行更安心。

针对群众反映强烈的短斤缺两问题，青山区推动五二市场370余家商户配备600余台防作弊秤，推行“五统一”管理模式，2025年查扣作弊秤8台，像刘阿姨这样的普通消费者再也不用为“秤的问题”操心。在水电气暖和加油领域，全区抽检水电表、推动老旧表具轮换，为25家加油站更换新铅封，9家民营加油站加装智能监控，让群众用放心电、喝放心水、加放心油。

消费维权有“绿色通道”

消费维权是守护群众合法权益的重要防线，青山区市场监管局坚持关口前移、源头化解，构建立体化、多元化的维权网络，让消费纠纷化解在第一线、解决在家门口。“没想到在手机上点了点，商家当天就主动联系退款了，太方便了！”青山区市民王女士在一家ODR企业购物遇问题，通过在线消费纠纷解决平台提交投诉，当天就收到退款。目前青山区已有10家ODR企业，2025年高效处置投诉1286件，实现消费纠纷“线上和解、零跑腿维权”。

线下，36个消费维权“五进站点”覆盖商场、市场、景区等重点场景，让群众就近维权。2025年， 青山区12315热线受理投诉举报1.62万件，按时办结率100%，调解成功率75.84%，为消费者挽回损失512.78万元。针对职业索赔类疑难投诉，通过7次专题会议研判，成功化解103件，既维护了消费者权益，也保障了企业正常经营。

执法有力度，更有温度，青山区市场监管局推行“柔性执法”与“说理式执法”，对符合规定的行为依法落实 “首违不罚”“轻微免罚”，辅以合规指导与跟踪回访，2025年共办理不予行政处罚案件32件，免罚金额达130.3万元，行政诉讼实现“零败诉”。同时创新普法形式，428期抖音普法短视频播放量超9891万次，“市说青听”直播执法人员在线答疑，让消费安全知识飞入寻常百姓家。

青山区市场监管用一件件民生实事，让每一天都成为值得信赖的“315”，为地方经济社会高质量发展筑牢消费安全防线，也让安全、公平、诚信的消费底色，在青山大地的烟火气中愈发鲜明。（王媛）

来源：青山区委宣传部