春潮涌动，实干正酣。为深入落实呼和浩特市“如意办·帮代办”工作优化提升方案要求，持续优化营商环境，呼和浩特市赛罕区行政审批政务服务与数据管理局以重大项目帮代办为核心抓手，高位统筹、精准施策、创新突破，构建起全链条、全方位、全覆盖的帮办代办服务体系，用政务服务的“速度”与“温度”，为赛罕区重大项目建设保驾护航，为经济社会高质量发展注入强劲政务动能。

高位统筹聚合力，筑牢项目服务“压舱石”

赛罕区将重大项目帮代办工作作为优化营商环境的核心举措，纳入全区重点工作统筹推进，第一时间构建起“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同抓”的工作格局。成立由区级领导为组长，政数、发改、住建等核心部门为成员的帮办代办工作专班，在政务中心集中办公，明确专班职责、细化工作分工，推动各部门凝心聚力、同向发力，形成上下联动、齐抓共管的工作合力，为重大项目帮代办工作落地落实筑牢坚实组织根基。同时，严格对标市级工作方案要求，将“主动帮办、全程代办、无偿服务、便捷高效”的原则贯穿工作全过程，确保帮办代办工作规范有序、高效推进。

精准施策强基础，打造专业服务“硬支撑”

聚焦重大项目审批全流程需求，赛罕区从队伍、流程、项目、保障四个维度精准发力，推动帮代办工作走深走实。建强“区级+部门”双层联动队伍，精选3名区级业务骨干担任专职代办员，自然资源、林草、生态等11个关键部门各选派1名骨干作为代办专员，明责定岗、公示联系方式，实现项目专人盯办、全程跟进。细化梳理审批流程，与区发改委深度联动，明确项目准入、审批推进等全流程机制，梳理形成帮办代办事项、流程清单，优化工改专区工作机制，打破部门信息壁垒，确保审批流程高效顺畅。精准对接企业项目，将全区重大项目全部纳入帮办代办服务范畴，完成10个重点项目全面摸排，由代办专员一对一对接企业制定个性化代办计划，同时分步将5000万元以下项目纳入服务范围，让更多企业享受优质政务服务。做实基础服务保障，将大厅工作人员融入代办服务体系，为特殊人群开设专属通道，组织召开政企协同见面会，向企业送达“帮办代办一封信”并签署代办服务授权委托书，把政策讲透、服务讲清、流程讲明，让企业办事更省心、更舒心。

创新突破塑特色，构建全链服务“新体系”

结合赛罕区实际，创新服务模式、延伸服务链条，打造具有赛罕特色的帮办代办服务体系，让重大项目服务更精准、更高效。落地“如意办·帮代办·兜底办”专项服务，优化升级“事未办成”反映窗口，打造“‘罕’有难题，‘兜’能解决”服务品牌，设立专窗受理岗、股室兜底岗、统筹协调监督考核岗，联动12345政务服务便民热线，对企业“事未办成”问题兜底处置、全力化解。建立区级、部门、大厅三级代办机制，为代办员统一制作工作证，强化身份标识，明确各级职责，有效降低跨部门沟通成本，大幅提升代办效率。健全包联督导与调度机制，落实局领导包联、部门负责人大厅巡楼督导制度，借营商环境质量提升年契机，实施为期三个月的“政务服务提升月行动”，建立“日调度、周通报”机制，确保重大项目帮办、政务大厅服务、特殊群体代办工作有序推进，问题第一时间解决。

跟踪问效促提升，拧紧闭环管理“责任阀”

坚持把跟踪问效贯穿帮代办工作全过程，以硬指标、硬举措推动工作提质增效，实现“代办+惠企”双向赋能。强化部门联动攻坚，与发改委精准对接，明确3月底前完成代办专员对接企业、送达告知信等前期工作，6月份推动全部重大项目审批硬性指标落地；联动工信局、财政局等部门，将惠企政策宣讲融入代办服务，实现审批代办与政策推送同步推进，让企业既享审批便利，又得政策红利。健全监督反馈体系，搭建企业专属反馈渠道，广泛收集企业对代办服务、大厅运营的评价与建议，对反馈问题建立台账、限期整改、及时回复，形成“受理-处置-反馈-提升”闭环管理，突出问题联动纪委监委提醒处置，层层压实工作责任。压实工作考核责任，将帮办代办工作纳入部门重点考核，以严格考核推动审批事项并联办理、限时办结，持续压缩办理时限，切实提升企业服务体验。

广泛宣传浓氛围，擦亮赛罕服务“金名片”

坚持线上线下融合、内宣外宣同步，以政务大厅为核心阵地，全方位、多角度宣传“如意办·帮代办”工作举措与成效。线下通过张贴宣传海报、摆放宣传册、设置专属服务窗口等形式，营造“人人都是服务者、事事皆有帮办员”的浓厚服务氛围；线上依托青橙融媒、赛罕数智政务公众号等平台，及时发布帮代办政策、流程等信息，主动向上级单位及市、自治区级媒体报送工作亮点，讲好赛罕帮代办服务故事。围绕“服务优起来、效率快起来”目标，全面宣传帮代办服务理念，充分彰显赛罕区优化营商环境的决心和诚意，让“如意办·帮代办”成为赛罕政务服务的鲜明标识。

下一步，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局将以更高标准、更实作风、更优服务，持续深化“如意办·帮代办”工作，不断完善服务机制、提升服务能力，全力做好重大项目全流程代办服务，切实解决企业办事堵点难点问题，全力打造“近悦远来”的一流政务营商环境，以优质政务服务为赛罕区乃至全市经济社会高质量发展贡献更多力量。（王碧宇）

来源：呼和浩特市赛罕区委宣传部