人民网呼和浩特3月13日电 （记者 刘艺琳）3月13日，内蒙古自治区政府新闻办举行“优化消费环境 保护消费者合法权益”新闻发布会，邀请内蒙古自治区市场监督管理局相关负责同志介绍自治区优化消费环境、保护消费者合法权益相关情况。

发布会现场。邵孟妍摄

据介绍，2025年内蒙古市场监管部门持续深化民生领域“铁拳”守护行动，聚焦掺杂掺假、缺斤短两、“幽灵外卖”、虚假广告等消费痛点，常态化开展专项整治。全年共查办各类违法案件1.8万件，罚没款1.2亿元，清理取缔黑工厂、黑作坊、黑窝点13个。

在规范网络交易方面，率先出台《内蒙古直播电子商务管理服务规范》，深入开展“净网清源”专项行动，压实平台、主播主体责任，优化网络交易生态。

安全监管方面，推进食品安全全链条监管，2025年食品抽检合格率达96.8%。针对危化品、电动自行车、烟花爆竹等重点工业产品开展专项规范，抽检合格率达94%。药品抽检合格率达99.6%，锅炉、电梯、燃气管道等特种设备隐患排查整治同步推进。

消费维权更加高效。12315维权效能持续提升，打通全国12315平台与全区12345热线，实现投诉举报“接得住、转得快、办得好”。2025年共接收投诉举报咨询46.5万件，为消费者挽回经济损失6100余万元。

全区在大型商场、超市、旅游景点等消费密集区域建立1372个消费维权服务站，2025年处理纠纷1.8万件，和解率达97.94%，涉及金额387万元。线上方面，鼓励商家加入ODR在线消费纠纷解决机制，目前全区ODR企业达650个，办结率95%以上。线下方面，开展放心消费“双承诺”活动，1423家经营主体承诺线下无理由退货，信息已全部录入中消协“消费查”微信小程序公示。

供给质量更加优质。“蒙”字标品牌效应持续释放，通过严苛标准+权威认证，推动阿拉善驼奶、兴安盟大米、呼伦贝尔牛肉等优质农畜产品走出内蒙古，进入京津冀、大湾区、长三角等市场。餐饮消费场景持续优化，制定发布餐具消毒、后厨管理、外卖食安封签等5项餐饮地方标准，2.4万家餐饮单位接入“互联网+AI”监管平台，推动网络餐饮环境改善。旅游消费价格机制逐步规范，鄂尔多斯市率先推行旅游消费价格承诺机制，449家大中型酒店、餐饮单位签订价格承诺书，为全区旅游消费价格规范树立样板。