国家税务总局鄂尔多斯市税务局围绕纳税人缴费人关切，推出一系列针对性服务举措，持续推动税收服务向“好办、易办、智办”转型升级，进一步优化税收营商环境，助力经营主体减负增效、提振信心。

指尖办税加速，服务更有温度

国家税务总局鄂托克前旗税务局推行“开业辅导员”制度，选派业务骨干轮值值守，提供全流程陪伴式服务，进门有引导、办事有帮办、疑问有解答。辅导员现场解读税费政策、演示电子税务局操作，手把手辅导首次申报、发票开具与作废红冲等关键环节；配套线上答疑群、新办办税大礼包，将窗口服务延伸至“指尖办税”，让新办主体起步即省心、经营更安心。

“原以为开票要跑好几趟，现在网上就能办，税务人员手把手教，从申请到开具、作废红冲都学会了，自己就能操作。”鄂托克前旗锦赫网围栏厂法人张建国在参加辅导后表示。通过专窗与第一课辅导，他熟练掌握电子税务局操作，自主享受小微企业减免政策，对税务服务的精准与温度连连点赞。

在达拉特旗，税务部门在办税服务厅设置快速处理区，对扣款、实名采集等高频事项提供“即来即办”，小规模纳税人申报时间压缩80%。鄂托克前旗税务局创新“前中后”职能布局，前台设导办咨询、简事快办、争议调解等专区，窗口业务量下降20%，个性化服务能力增强；中台组建征纳互动远程服务中心与集约审办区，线上响应缩至10分钟内；后台建立服务资源运营中心，动态调度资源，实现服务精准响应。在康巴什区，税务部门构建“网上为主、自助为辅、实体兜底”立体办税模式，发票网上及自助申领率达94%，审批效率显著提升，针对老年人、新办企业等群体，开展手把手教学与专场培训，助力跨越“数字鸿沟”。

分类对接需求，红利直达快享

春节假期后，企业积极投入复工复产，其中临时劳务用工业务场景高频出现，开票需求大幅攀升。传统模式下销售方与购买方需反复核对企业名称、统一社会信用代码、服务项目等信息，沟通成本高、易出错，成为影响办税效率的突出痛点。国家税务总局准格尔旗税务局通过前期座谈会、纳税人学堂、征纳互动平台等征纳沟通途径，精准捕捉到内蒙古好佳亿建筑安装有限公司等企业的实际困难，第一税务分局迅速反应，将自然人电子税务局创新的“企业端录入、销售方确认”开票功能作为重点辅导项目，组建专业团队深入企业开展“一对一”实操培训。

“节后复工各项工作千头万绪，集中开票的信息核对、资料整理工作量大、还容易出错。税务部门的创新功能和上门辅导，让我们省去了大量沟通成本，报销效率显著提升，能把更多精力放在服务职工和企业发展上。”该公司财务负责人表示。

达拉特旗税务局构建“政策解读+操作指引+风险提醒”三位一体响应机制，对符合条件的小微企业实行24小时内未享惠精准提醒。通过“税费服务e站”联动社区，月解决跨部门疑难诉求超30件，处置时长缩短65%。

“税务管家”护航，响应高效贴心

近日，内蒙古京能康巴什热电有限公司作为国家公共信用综合评价“优”级企业，在扩大生产规模时遇到环保设备投资抵免企业所得税的政策疑问，财务负责人王磊通过征纳互动平台发起咨询后，税务干部第一时间响应，当天就带领政策专家团队上门服务，详细讲解环保专用设备投资额10%抵免企业所得税的政策标准、申报流程和资料要求，现场指导企业梳理可抵免设备清单，协助完成申报资料填报。“从咨询到办结仅用3个工作日，126万元的税收优惠直接到账，为我们升级环保设施、扩大清洁能源供应提供了真金白银的支持！”王磊对税务部门的高效服务赞不绝口。

康巴什区税务局通过深化税企沟通交流和高效响应税费诉求，建立常态化沟通机制和动态跟踪服务机制，定期回访企业收集意见建议，及时调整服务策略。依托线上咨询渠道和线下服务窗口，构建高效响应体系，对纳税人缴费人提出的涉税疑问和诉求快速对接、妥善处置，持续提升获得感和满意度。

鄂托克前旗税务局联合新时代文明实践站、嘎查“两委”，开展医保集中办理专项活动，税务团队为136名农牧民提供上门服务。“以前办医保要跑好几趟，现在在家门口就能办完，工作人员还耐心教我用手机缴费，太方便了！”昂素镇昂素嘎查的牧民们连连为工作人员点赞。

下一步，鄂尔多斯市税务系统将持续以纳税人缴费人满意度为导向，深化“春风行动”创新举措，推动服务效能再提升、营商环境再优化，让便民办税春风吹进千家万户，更好服务经济社会高质量发展。（周坚）

来源：鄂尔多斯市税务局