春日渐暖，来呼和浩特市回民区政务服务大厅内办事的群众络绎不绝，引导员主动上前答疑，窗口人员专注办理业务，自助区域专人引导协助，处处体现着政务服务的效率与温度。

3月5日上午，在“帮您办”窗口前，年近七旬的市民王文江老人正在工作人员的全程引导下顺利完成养老认证。“年纪大了，儿女不在身边，智能手机也不会用，从取号到办理全过程有人帮忙，现在的服务真是太贴心了！”老人对回民区政务服务的高效化转变赞不绝口。

作为服务企业群众的前沿阵地，回民区政务服务窗口始终以“高效办成一件事”为改革核心，将帮办代办服务深度融入政务体系建设。通过构建“纵向三级联动（区—街镇—社区）、横向部门协同”的服务网络，为办事主体提供从项目建设到民生事项、从政策咨询到流程指引的全链条帮办服务。

这种“省心省力”的服务体验，正是回民区以政务服务优化促进营商环境改善、以行政效能提升赋能经济高质量发展的生动实践。

近年来，回民区坚持以人民为中心，聚焦企业和群众办事堵点、难点、痛点，以“审批最少、用时最短、成本最低、服务最优”为目标，不断优化办事流程、创新服务模式、提升治理效能，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”全面转变，着力打造安商、亲商、富商的发展生态。

在改革实践中，回民区重点推进“一件事一次办”改革：在政务服务大厅一楼设立“蒙速办·一次办”专窗，整合企业开办、食品经营许可等高频事项关键环节，企业“开办专区”设立0.5个工作日办结；在街道乡镇设立延伸窗口，实现政务服务“就近办”；同步推出“24小时自助服务超市”“双休日延时服务”等创新举措，与19个省份36家单位建立“跨省通办”合作机制；创新搭建政务“云直播”平台，通过“综合直播+专场解读+在线答疑”模式开展政策宣讲；在微信公众号接入AI政务助手“悦惠办”，推动服务向智能化、精准化升级。

为保障2026年重点项目顺利落地，回民区自2025年底起实施“项目管家”服务机制，在政务大厅设立“帮您办”窗口，组建专业帮办代办团队，对重点项目实行“提前介入、全程跟踪”服务。各审批部门成立由分管领导牵头的协调组，围绕项目立项、用地、规划等全周期审批事项提供“一次性告知”，推行并联审批模式。通过指导同步准备申报材料、协助跨部门协调，“建设项目开工一件事”审批时限从62个工作日压缩至7个工作日，实现7项事项“打包联办”，构建起从项目招引到落地投产的全流程服务体系。

营商环境的持续优化带来显著发展成效：“十四五”时期，新增限额以上服务业企业231家，转角巷潮玩步行街、新华MALL等商业载体成功运营，引进中国照相馆等品牌首店85家，盘活原国际大酒店楼宇资源引入全市首家城际酒店，海西路商圈迭代升级，引入特斯拉等汽车头部品牌42家，形成产业集聚效应……              

从“一枚印章管审批”到“一件事一窗办”，从“店小二”式服务到全周期赋能，优良的营商环境已成为激活回民区经济高质量发展的“一池春水”，让这片投资热土持续焕发吸引力。

2026年，回民区将全面落实“营商环境质量提升年”行动，重点推动重大项目联审联批机制高效运行，持续深化“高效办成一件事”改革，推广“一次申请、一窗办理、一次办成”模式，通过“一对一”帮办代办服务实现审批时间压缩50%、材料减少30%，构建亲清政商关系，做到“有事必应、无事不扰”，推行涉企行政执法“阳光高效”监管，以更高标准、更实作风、更优服务，打通服务群众和企业“最后一公里”。（李珍）

来源：回民区委宣传部