民生无小事，枝叶总关情。为破解群众反馈“跑腿多、响应慢”的难题，阿拉善盟以数字化改革为抓手，在全盟推广物业“码上办”便民服务机制，聚焦居民日常居住高频需求，高效解决设施设备维修、安全隐患反馈、物业服务投诉等民生问题，切实提升群众的满意度和幸福感。

走进巴彦浩特路和苑小区，只见醒目位置张贴着设计简洁的物业“码上办”二维码，工作人员正耐心地向小区住户介绍使用方法。居民只需用手机扫码，就能快速填写诉求内容、上传现场照片，实现“一键反馈、全程留痕”，打破传统诉求渠道响应慢、沟通难的壁垒。

“我们每天都会定时查看二维码后台的诉求信息，接到反馈后第一时间派单处置，一般的维修类问题当天就能解决，复杂问题也会在1天内给出解决方案并持续跟进。” 物业工作人员李小雪说。

“前两天，我做饭时突然停电，各类电器均无法正常使用。于是，我通过扫描物业‘码上办’，提交了停电问题，还附上了现场照片。收到消息后，物业维修人员立即上门检修，整个维修过程不到20分钟，真是又快又方便。”路和苑小区住户张亮说。

这样的便民场景，如今已遍布全盟各个居民小区。连日来，阿拉善高新区乌斯太镇阳光花园物业工作人员针对居民反馈的消防隐患问题开展回访工作，线上诉求平台与线下常态化走访双向发力，确保居民的每一个呼声都能“上得来、有人管、及时办”。

“二维码成了我们发现问题的‘千里眼’。居民随时扫码反馈，我们第一时间就能掌握情况，及时协调处理。特别是消防安全、电梯运行等隐患问题，现在都能在最短时间内解决，小区安全更有保障了。”该小区物业工作人员王晓义说。

群众的需求在哪里，服务就跟进到哪里。近年来，阿拉善盟持续深化民生服务改革，物业“码上办”便民服务机制便是这场改革中的生动实践。一个二维码，推动物业服务从“被动应对”转向“主动服务”，让民生诉求一键直达、快速响应，既让便民服务更有温度，也让基层治理提效增能。

“我们将以‘码上办’机制为抓手，推动便民服务向精细化、智能化、常态化发展，进一步拓展服务覆盖面，优化办理流程、提升服务质效，真正把民生实事办实办好，着力打造让群众满意的幸福阿拉善。”阿拉善盟住房和城乡建设局副局长杨学忠说。（武超、侍新元、伟力思）

来源：阿拉善盟委宣传部

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