“真的太感谢你们了！不仅帮我拿到了理赔款，还送来这么多生活物资，真是解决了我的大难题！”近日，商都县综治中心工作人员在回访受灾群众时，肢体一级伤残人士王某紧紧握着调解员的手，眼眶泛红地说。这场融合司法调解与社会救助的暖心行动，正是商都县综治中心践行新时代“枫桥经验”、推进“商事商办”品牌建设的生动缩影。

入户了解群众司法诉求。张可心摄

前段时间，家住商都县七台镇的王某家中突发火灾，房屋损毁严重。心急如焚的王某依据政策性团体意外伤害保险（B款）家庭财产火灾保险，向某保险股份有限公司内蒙古分公司申请理赔，却遭到拒绝。无奈之下，王某一纸诉状将保险公司告上法庭。

案件被流转至商都县综治中心“一站式”服务平台后，工作人员立刻开启了快速调处通道，用“商量着办、高效快办”的实际行动解决群众所急。商都县人民法院立案庭副庭长李婷作为调解负责人，第一时间联合驻中心专业调解员，围坐在调解室的圆桌旁，一边仔细翻阅保险合同条款、梳理理赔争议焦点，一边耐心安抚情绪激动的王某。“您放心，我们肯定会帮您捋清楚这件事，依法维护您的合法权益。”李婷的一席话，让心急的王某渐渐平静下来。

调解过程并非一帆风顺。面对保险公司提出的拒赔理由，调解团队多次与保险公司代表面对面沟通，逐条解读保险法相关规定，阐明保险合同中约定的理赔责任范围。同时，调解员也站在王某的角度，向保险公司说明其伤残后生活的不易以及火灾带来的沉重打击。经过多轮协商，双方达成一致，当场签订了调解协议。拿到赔偿款的那一刻，王某的脸上露出了久违的笑容。

然而，调解团队的工作并未就此止步。在了解到王某因火灾造成的实际损失远超赔偿金额，生活陷入困境后，商都县综治中心积极联动县政协、残联、红十字会及爱心企业对其展开帮扶。残联工作人员将米面粮油等生活物资送到王某家中，红十字会组织的捐赠活动为他募集了衣物和棉被，爱心企业则送上了慰问金并承担房屋维修等费用。看着屋内满满的物资和明亮的墙壁，王某感动得几度哽咽：“是大家的帮助让我重新看到了生活的希望！”

这场纠纷的圆满化解，是商都县综治中心秉持“商事商办”理念，持续整合资源、精准施策的有力见证。

商都县综治中心的工作人员耐心为居民解答问题。

走进商都县综治中心“一站式”服务平台，群众接待大厅宽敞明亮，诉讼服务中心、检察服务中心等四个中心分工明确，警调对接室、金牌调解室等十个功能调解室秩序井然。公安、检察院、法院、司法行政等10个部门的工作人员常驻于此，按照“定岗、定责、定流程”的要求，为群众提供政策咨询、法律服务、矛盾纠纷化解等全链条服务。

简易矛盾纠纷马上办，复杂矛盾纠纷精准办，疑难矛盾纠纷合力办。2025年以来，商都县综治中心共排查和登记矛盾纠纷360件，并通过综治平台全部化解，矛盾纠纷处置率达100%。

“‘商事商办’是商都县践行新时代‘枫桥经验’，打造的矛盾纠纷化解特色品牌。‘商事商办’即商都的事情商都办，商都的事情商量着办。”商都县综治中心主任高立宁表示，下一步，中心将持续立足“商事商办”这一理念，以群众需求为核心，深度融合群众智慧与治理效能，把矛盾化解在基层、问题解决在源头，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入鲜活力量。（王锦鹏）

来源：乌兰察布市委宣传部

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