从“办事跑断腿”到“家门口办成事”，从“企业四处问政策”到“服务红利送上门”，内蒙古通辽市科尔沁区用一场政务服务的“深度蝶变”，写下了“十四五”时期“以人民为中心”的生动答卷。

“十四五”以来，科尔沁区锚定优化营商环境与增进民生福祉，将政务服务升级作为重要抓手。如今走进辖区，银行网点的“政银合作”窗口、商场里的服务站点、上门帮办代办等政务服务已成常态，流程简化、场景拓展、模式创新的持续推进，正加速构建起便捷高效、暖心利民的现代化政务服务体系。

在内蒙古农商银行通辽科尔沁区支行“政银合作服务专区”的办事窗口，个体户马一妃来办理个体户新办业务，不到十分钟就完成了业务办理，第二天在家里就可以收到办好的营业执照。高效便捷的办事体验让她连连称赞。

马一妃说：“以前办业务得往政务大厅跑，材料带不全还得返工，来回折腾两三趟。现在在家门口就能办，工作人员还帮着核对材料，太省心了！”

内蒙古农商银行通辽科尔沁区支行零售金融部经理卜钒露表示，银行是2024年设立的政务服务窗口，从2024年到现在受理咨询和办理政务服务类业务已经超过一千件。这一千多件业务，大多是社保认证、医保查询这些群众常办的事。政银合作让群众不用再跑远路，在家门口就能把事办了，方便很多。

从五年前政务大厅内群众怀抱材料奔波的景象，到如今，政务服务的“触角”已主动延伸至银行、商场、医院等场所，群众在家门口就能办成事，这正是科尔沁区“十四五”时期政务服务蝶变的生动缩影。

科尔沁区政务服务中心政务服务股工作人员毕婧说：“我们把群众常办的医保、社保、证照等业务，梳理成‘政务服务’清单，主动延伸到银行、商场、医院这些高频生活场景，就是要让群众‘办事不用绕路，需求有人响应’。 ”

“十四五”时期，科尔沁区以擦亮“沁快办”政务服务品牌为目标，在政务流程做“减法”，服务范围做“加法”——既让群众办事更便捷，也让企业发展更省心，切实推动营商环境和政务服务水平双提升。近日，政务服务中心帮办代办专员利用午休时间，走进通辽市鹿之源鹿业有限公司，仅用40分钟就帮企业完成了立项申报。

通辽市鹿之源鹿业有限公司总经理陈玉生说：“因为我们都是在忙于工作，也没有时间去跑立项事情，中午时间来服务，是真的特别周到，也特别贴心。”

帮办代办专员马钥表示，避开企业生产经营的高峰期，利用午间时段来对企业进行一个走访，也顺利地帮助企业进行了项目立项的申报。

数据显示，2025年截至目前，科尔沁区政务服务累计提供帮办代办服务2506次，帮办手续1095件，减少企业跑动90%，并为305家企业配备服务专员，收集并解决问题19个，企业满意度100%。同时，在科尔沁工业园区建立政务服务工作站，实现“园区事项，园区办”。从传统“管理思维”转向“服务思维”，这背后，是科尔沁区政务服务从“被动受理”到“主动服务”的转变。科尔沁区政务服务与数据管理局副局长徐阳表示：“‘十四五’时期，我们以企业群众需求为导向，通过一网办、跨域办、掌上办、帮办代办等方式全面提升服务效能，落实高效办成一件事。下一步，我们将以小切口微改革为切入点，不断优化服务流程，塑优‘沁快办’政务服务品牌，切实增强企业群众获得感和幸福感。”

从“多跑路”到“少跑腿”，从“被动办”到“主动帮”，科尔沁区用五年时间，让政务服务有了速度，更有了温度。站在“十四五”收官的节点上，这里的改变还在继续——未来，更多事项将实现便利化，企业帮扶将更精准，政务服务的“触角”将覆盖更多角落。政务服务的“蝶变”将一直是进行时，不断优化的营商环境也将始终是科尔沁区高质量发展的坚实底色。（孙欣、孙利杰）

来源：科尔沁区委宣传部

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