傍晚5时25分，刚出差归来的李先生赶到鄂托克旗政务大厅，为孩子办理急需的新身份证。公安户籍窗口工作人员立即启动延时服务，在20分钟内完成填表、人像指纹采集、信息核对全流程，并告知领证时间与邮寄选项。这是鄂托克旗政务服务中心推行延时预约服务后的日常场景。自2023年以来，鄂托克旗以群众需求为导向、以优化营商环境为目标，将“便民、利民、惠民”理念融入服务各环节，破解“上班没空办、下班没处办”痛点，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。

制度“撑好伞”，全链条护牢延时服务“不断档”

参照自治区、市级要求，鄂托克旗结合本地实际制定《延时预约服务管理办法》，搭建全环节闭环体系。服务范围覆盖医保、社保、不动产登记、市场准入、民政服务等高频事项，确保群众常办、急需办的事无遗漏；服务时间实行“弹性延伸”，工作日群众未办完业务则主动延时，周末及非法定节假日固定值守，无人预约也坚守岗位；人员调配采用“轮班值守+专项调配”，明确窗口责任人，落实调休补休制度，在保障工作人员权益的同时，确保“服务不断档、质量不打折”。

渠道“搭好桥”，线上线下预约办事“少跑腿”

为让群众“少跑腿、好预约”，鄂托克旗打造“线上+线下”多维度服务渠道。线上依托“鄂托克政数”微信公众号、内蒙古政务服务网、蒙速办APP及镇政府官网，开设“延时预约”专区，群众填写信息、选定事项与时间即可预约，成功后还会收到短信提醒，实现“足不出户办预约”；线下在政务大厅设咨询导服预约登记处，安排专人引导协助，同时公开24小时预约电话，重点服务老年人等不会使用智能设备的群体，打通“预约‘最后一公里’”。

服务“暖到心”，即办即结赢得群众“真点赞”

“以前办业务得请假，现在周末就能办，工作人员还耐心细致！”针对不动产转移登记、社保缴费、营业执照办理等高频事项，鄂托克旗优化流程推行“即办即结”，材料齐全的即办事项当场办结，需后续审批的明确时限并告知取件时间。细节上，延时时段配备咨询引导员，提供免费复印、便民饮水点；还定期收集意见建议，动态调整服务事项与时间，贴合群众真实需求。

下一步，鄂托克旗将深化延时预约服务，创新模式、优化流程，以更优服务解决群众“急难愁盼”，为优化营商环境注入新动能，让“政务服务不打烊”成为贴近民心、服务民生的鲜明名片，护航群众幸福生活与企业健康发展。（张茹慧、钱虹宇、牛晶晶）

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心

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