今年以来，鄂托克旗以优化政务服务环境、提升群众诉求响应效能为目标，依托“便民服务热线”创新打造“一号响应”服务品牌，打破以往“多线转接”的繁琐模式，实现“一线应答”的高效服务——群众只需拨打一个号码，专属人员便会精准对接咨询、预约、申报等各类诉求，更有“蓝马甲”帮代办专员全程跟进、一办到底。如今，这条便民热线如同精准穿引的“绣花针”，巧妙串联起政务服务中答疑解惑、诉求受理、服务预约的“万根线”，让优质服务直抵基层末梢，浸润群众心田。

“用心用情暖桑榆，银龄办事更贴心”。鄂托克旗将“一号响应”深度融入政务服务适老化改造，针对空巢、独居、高龄老年人等群体，量身定制“拨一拨，即申即享”“拨一拨，辅助认证”“拨一拨，上门帮代办”等专属服务，成为当地智慧助老的亮眼名片。

“太谢谢你们了！还能上门帮我办理业务，现在的服务真是把我们老百姓的难处放在心上！”受益于上门服务的苏先生，紧握着棋蒙政务大厅帮代办工作人员的手激动地说。原来，苏先生的母亲是高龄老人，行动不便，家人需办理房屋继承业务，可老人无法到大厅现场签章，这让苏先生犯了难。他想起鄂托克旗推出的“一号响应”便民服务专门解决政务服务领域的“急难愁盼”，便拨通政务服务热线咨询。在详细了解办理材料后，他提及遇到的困难，接线员立即响应，为其申请上门帮代办服务，仅用20分钟就完成从部门对接、人员抽调、材料清点到启程出发的全流程，为苏先生开辟了“即申即享”的上门帮办快速通道，让政务服务的温度跨越物理距离，直抵群众身边。

“一号响应”的背后，是政务服务效率与温度的双向奔赴，更是“蓝马甲”帮代办队伍专业素养与责任担当的生动写照。这一便民服务的推出，彰显了鄂托克旗在推进政务服务数字化、智能化变革过程中，始终将“为民服务”作为出发点和落脚点——既让政务服务改革发展成果更多更公平惠及全体群众，又坚决筑牢保障底线，不让老年群体因“数字化鸿沟”掉队。“一号响应”服务推行至今，共接听群众来电2620余次，完成在线答疑、远程协办服务1620余次、集中高效帮办代办业务1004件，提供智慧助老服务12次，组织开展群众热点诉求答疑会10余次，群众诉求响应效率提升60%以上、办结率100%。

下一步，鄂托克旗将持续以知民情、纾民困、惠民生为核心，不断完善民意民声收集反馈体系，以企业和群众需求为导向，精准破解群众生活与企业发展中的难点痛点，用更高效、更暖心的政务服务，为民生改善“添福气”、为企业发展“强底气”，让“一号响应”成为擦亮为民服务底色的鲜明标识。（牛晶晶、赵娜、陆虹）

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心

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