近日，在乌审旗政务服务中心，李红通过手机扫码，仅用3分钟就完成了个体营业执照年报业务；企业主边小东在“一站式”窗口同步办理了危房改造一件事；远在呼和浩特市的企业家王先生通过“云直播”平台，实时咨询了企业注销流程……这些场景，正是乌审旗以数字技术重构政务服务生态的生动缩影。通过“直播办、指尖办、一次办、集成办”四维联动，这座北疆小城正书写着“数据多跑路、群众少跑腿”的基层治理新篇章。

直播办：云端解忧架起服务群众“连心桥”

“各位网友，今天重点就车驾管业务进行介绍……”每周二至周五上午9:00-10:00，乌审旗政数局直播团队都会准时出现在“乌审政务云直播”镜头前。这个2023年初开通的政务直播间，已累计举办274期政策解读专场，实时解答企业咨询3445次，观看量突破50万人次。

“以前咨询个问题需要专门跑到政务大厅，现在看直播就能准备材料。”乌兰陶勒盖的牧民白先生展示着手机里的直播画面，他在直播间咨询驾驶证丢失补办流程，主播全流程指导群众通过交管12123APP线上办理，在主播的指导下，白先生足不出户顺利办理该业务。2025年以来，通过直播引导办理的政务事项达1200余件，平均办理时限压缩60%。

在政务直播带动下，乌审旗构建起“1个旗舰直播间+6个苏木镇分站+N个部门专题”的直播矩阵。市场监管局开设的“企业开办专场”、人社局推出的“社保政策云课堂”等特色栏目，让政务服务从“窗口”延伸到“掌间”，从“8小时”拓展为“全天候”。

指尖办：“云服务”矩阵重构办事生态

打开“乌审政务百事通”小程序，政务“云地图”如同数字向导，全旗6个苏木镇79个嘎查村的服务站点信息一览无余；点击“云填单”模块，智能表单引擎自动生成规范材料；通过“鄂能办·乌优办”帮办代办功能，148项高频业务实现线上办理。这套由政务“云地图”“云填单”“云帮办”构成的“三云”体系，正重塑着草原深处的办事体验。

“现在办动物防疫条件合格证，现场勘验足不出户就能完成。”家住无定河镇河南的苏先生，通过视频连线帮办员，30分钟就完成了原本需要往返两百公里的业务。这种“屏幕对屏幕”的指导模式，全旗政务事项已实现全覆盖。更令人瞩目的是“政务+AI”智能服务体系，数字人“小审”可实时解答1700余项政策咨询，借助智能算法精准推送适配办事指南，持续释放政务数字化活力。

数据共享是“指尖办”的底层支撑。乌审旗投入800万元建设“根数据库”，汇聚人口、法人、房屋等基础数据2300万条，打破31个部门的数据壁垒。在企业开办场景中，市场监管、税务、社保等部门通过数据共享实现“一窗受理、一次办成”，开办时间从3天压缩至0.5个工作日。

一次办：“高效办成一件事”改革纵深推进

“没想到半天就办完了所有手续！”在乌审旗政务服务中心“高效办成一件事”窗口，乌审旗领唱娱乐会馆负责人易森同时办理了食品经营许可证、娱乐经营许可证。这种“多事联办”的变革，源于乌审旗对“33+10+N”个“一件事”的深度重构。

针对国办明确的33件“一件事”，乌审旗逐项优化审批流程，通过表单整合、材料精简、系统对接，实现平均减少环节70%、精简材料53%、压缩时限63%。创新推出汽车报废更新、许可证联办等8件特色服务，今年已办理420件。在新生儿出生“一件事”办理中，原先需要跑卫健、公安、社保等5个部门的业务，现在通过“蒙速办”APP一次提交，即可完成出生医学证明、户口登记、医保参保等全流程办理。

“改革的关键在于破除部门壁垒。”旗政数局局长李琛介绍，通过建立“牵头部门主导、配合部门协同”联动机制，已解决“窗口联动审批”“办事材料精简”等问题54个。目前，全旗171件“一件事”中，85项材料可容缺受理、15项事项承诺即入、34件事全程网办，审批效率提升78%。

集成办：全生命周期服务护航企业发展

走进乌审旗企业“一站式”服务中心，11个部门的176项业务在这里集成办理。围绕企业设立、投资、运营、退出全生命周期，中心编制了包含112项增值服务的《乌审旗企业服务事项清单》，提供人才招聘、法律咨询、金融对接等集成式解决方案。

“从项目备案到施工许可，每个环节都有专人跟进。”正在办理中煤西北能源火电灵活性改造新能源项目经理曹宇，对“项目管家”服务赞不绝口。通过整合发改、自然资源、生态环境等部门审批流程，一般工业项目办理时限从120天压缩至46天。更值得关注的是“信用+审批”模式，对A级信用企业实行“告知承诺制”，23项许可事项“承诺即入”，让诚信成为办事“通行证”。

在服务创新方面，乌审旗构建起“线上+线下”融合服务体系。线上，“乌审旗企业综合服务平台”集成政策库、项目库、人才库，累计推送惠企政策1.2万次；线下，组建由28名部门负责人组成的“帮办团”，提供上门服务、预约服务、延时服务等特色服务。2025年以来，企业服务中心已办理企业事项2400余件，企业满意度达99.6%。（杨潇、吕莉、王雪艳）

来源：乌审旗委宣传部

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