晨光洒进内蒙古兴安盟扎赉特旗政务大厅，“为人民服务”的鎏金大字熠熠生辉。在第七届全国文明建设表彰大会上，扎赉特旗政务服务与数据管理局荣获“全国文明单位”称号，这份荣誉不仅是对政务服务人长期以来深耕文明沃土、倾力服务民生的最高褒奖，更是激励政务服务人接续奋斗、再攀高峰的磅礴动力。

文化铸魂：铸牢文明根基

近日，大学毕业生创业者李先生在工作人员指导下，仅用两个小时就完成了营业执照、公章刻制等企业开办手续。“没想到现在办事这么方便！工作人员的服务这么热情周到！”他感慨道。这份荣誉的背后是扎赉特旗政务服务与数据管理局坚持探索“党建+文明创建+队伍专业化建设”模式，推动政务服务与文明创建深度融合的成果。

综合窗口人员100%持证上岗，通过常态化开展政务知识竞赛、服务礼仪培训、“晨夕会”经验交流，以赛促学、以训提能；同时深入开展“全民阅读”“学雷锋”活动，每季度评选“文明窗口”“服务标兵”，精心打造文明服务文化墙，营造出“人人参与、处处文明”的浓厚氛围。

改革提效：书写文明答卷

“现在不动产抵押手续太方便了！”居民王女士曾疑惑：过去需要往返多窗口的不动产抵押登记，如今通过线上申报系统十分钟即可完成。

近年来，扎赉特旗政务服务与数据管理局深入推进“高效办成一件事”落地见效，通过建立部门互联、数据共享、集成服务机制，实现28个高频一件事一次办事项集成办理。企业开办时间平均办理时限0.5个工作日，所需材料由21份减少至6份，审批环节从4个压减至2个，这一组数据印证了改革成效。这样高效服务还体现在“综合一窗”改革上，这一服务模式，实现了办事群众由“跑多窗”向“只到一窗”的转变，大大提高了办事效率。

如今，“全区推进政务服务工作先进集体”“第八批全区学雷锋活动示范点”等荣誉称号，为这场政务服务改革贴上了闪亮的文明标签。

智慧赋能：点亮文明之光

工作人员通过视频远程指导群众办理业务。

近日，居住好力保镇古庙村的张女士，通过微信视频连线旗政务服务中心“视频办”窗口，顺利完成了养老资格生存认证，成为“视频办”服务的受益者之一。

政务服务云直播现场。

为进一步提升政务服务水平，减少群众办事跑动次数扎赉特旗政务服务与数据管理局积极探索推进“数政”深度融合发展。在旗政务服务大厅设置“视频办”窗口，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”服务，让群众切实享受到“零跑动”面对面的暖心办事服务，累计线上帮办审批服务事项340件，接受群众咨询1000余次。探索智能化应用场所，依托《扎赉特政务服务》微信公众号开设政务“AI客服”专栏，将旗乡村（社区）办理的2600余项政务服务事项纳入“AI客服”专栏，为群众提供事项查询、业务咨询等服务。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口办理”到“智能服务”，智慧赋能让群众足不出户就享受到了数字时代信息化带来的便利，点亮文明之光。

志愿护航：传递文明暖流

“小窗口”也彰显着城市大文明。无障碍通道、绿色通道、母婴室、读书吧等设施完善齐备，轮椅、医药箱、老花镜等便民物品触手可及。专设窗口为老年人、残障人士、孕妇等特殊群体提供“一对一”全程服务，让政务服务“无碍”更“有爱”。

如何让文明之光普照更多角落？扎赉特旗政务服务与数据管理局以“学雷锋、三关爱”为主题，常态化开展学雷锋志愿服务活动，积极践行社会主义核心价值观。结合“党员示范岗”、青年志愿服务岗创建活动，全局40多名在职党员主动到社区报到参与各种志愿服务活动。“倾情服务，马上就办”的政务新风，让文明之花处处绽放。

“这份荣誉是起点，绝非终点。”扎赉特旗政务服务与数据管理局局长李长润坚定表示：“我们将始终锚定‘温馨、便捷、高效、文明、规范、清廉’宗旨，让政务服务成为滋养文明、赋能发展的沃土，为优化营商环境注入更澎湃的文明动能。”扎赉特旗政务服务与数据管理局以方寸窗口丈量为民初心，用日复一日的精细服务，在祖国北疆筑起了一座看得见、摸得着、感受得到的文明丰碑。（王文亮、王姝婷）

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