一条路，一群特别的“体验官”，一套倾听民意的创新机制，正让鄂尔多斯企业群众的出行体验加速改善。

“东康线上由东胜前往康巴什段，从高新园区到康巴什区间，道路破损严重，该道路作为康巴什区对外窗口，路面破损严重，希望相关部门能够尽快维修。”康巴什区营商环境体验官在实地体验后，精准指出了这一关键痛点。这份来自一线的“体验报告”，康巴什区政府始终放在心上，直接推动了民生实事工程的实施。东康线康巴什段道路维修工程于今年5月8日全面开工！这段连接两区的重要经济动脉，在营商环境体验官与政府的共同推动下，正迎来蜕变。

政府“接单” 民生工程落地

营商环境体验官的反馈，成为了政府决策的重要依据和行动号角。康巴什区政府高度重视，将东康线道路维修改造列为2025年度重点民生实事工程，并高效推进实施。

科学规划，分步实施：工程自5月8日启动，分三个阶段对东康线康巴什段双向道路进行维修改造。

便民利企，减少干扰：采取半幅施工、半幅通行方式，并及时公布绕行路线，最大限度保障企业物流和市民出行顺畅。

部门协同，合力推进：城市管理、交管等部门紧密配合，确保工程安全高效。

体验官精准“把脉”城市痛点

这项民生工程的启动，核心引擎正是康巴什区的营商环境体验官。近年来，体验官们充分发挥“亲历者”和“监督员”的双重角色，通过实地体验、收集企业群众反馈，敏锐地发现了一系列影响营商环境和民生福祉的突出问题。

这群由企业家代表、个体工商户、社区居民、行业协会成员等多元主体组成的体验官队伍，以企业和群众的视角，深入政务服务、交通出行、项目审批等实地一线，通过亲身办事、模拟操作、陪同办理、暗访体验等多种形式，精准识别像东康线路况这样的“真问题”和“急难愁盼”。体验官的意见建议通过专设渠道直达相关部门，建立了从问题发现到政府响应的“快车道”。

从“体验官”发现痛点，到政府“接诉即办”，再到部门协同攻坚——东康快速路的焕新，是康巴什区创新治理、优化营商环境的生动实践，更是政府与企业和群众同心同向、共建共享“暖城”的坚定承诺。康巴什区将持续倾听“体验官”和每一位市民的声音，做到“件件有回音、事事有着落”。同时，不断拓展营商环境体验官体验场景，丰富体验形式，提升体验效能，以解决企业群众实际问题为导向，将体验官的“体验感”切实转化为优化服务的“驱动力”和群众企业的“获得感”，让每一条建议都成为城市进步的阶梯！（张皓晨）

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心

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