视频办窗口工作人员通过视频线上指导群众办理业务。

“视频办提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，解决企业群众在线操作、材料上传、业务办理等方面遇到的问题，非常方便。”扎赉特旗政务服务与数据管理局视频办窗口工作人员姜文瑾高兴地说道。

在数字技术蓬勃发展的新时代，扎赉特旗以创新为驱动，以群众需求为导向，率先将人工智能技术深度融入政务服务领域，推出“智慧政务AI服务体系”，全面推动政务服务向“智能化、精准化、人性化”转型，为优化营商环境、提升群众办事体验注入强劲动能。

对于办事群众来说，以往“窗口办事”来回跑费时费力，“线上办事”又担心无人指导。针对此类情况，内蒙古扎赉特旗政务服务和数据管理局采用开设“视频办”窗口，通过音视频连线、屏幕共享、文件传输、远程协助等方式，实现异地“面对面”答疑解惑，“手把手”指导业务办理，满足群众办事需求。

而DeepSeek的接入，更是为扎赉特旗政务服务平台带来了全方位的智能升级。AI政务智能客服通过智能识别个人和企业办事需求，精准匹配所需材料、办理流程、办理时间和地点等关键信息，提供一键答复和智能导办服务，真正实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，让企业和群众办事更省心、更快捷。扎赉特旗群众王文峰对智能政务带来的便利连连称赞。

“办理营业执照啥的我不知道需要准备什么材料，跟政务AI对话之后，它能告诉我需要准备什么材料，直接过来就一次性办理了。”办事群众王文峰说。

此外，为解决群众生活中遇到的被其它车辆阻碍通行、占用车位等诉求，12345政务服务便民热线还增设了挪车服务功能。只需拨打12345，接线员会根据群众提供的车牌号码呼叫车主配合挪车。热线挪车服务有效破解了城市管理中挪车难问题，为群众打通堵点解决难点，提升了群众的幸福指数。

“下一步，旗政数局将围绕党群服务各项改革任务，重点解决专网融合不全、网办率不高、基层群众办事不方便等问题，全力构建旗、乡、村、屯四级服务网，实现群众办事就近办、家门口办、指尖办，真正让党群服务从‘中心’走进群众‘心中’。”扎赉特旗政务服务与数据管理局党组书记、局长李长润说。（王苏日雅、李雪）

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