近年来，乌审旗乘势而上，凭借创新的理念与扎实的实践，打破时空限制，实现政务服务与群众需求的“零距离”对接，走出了一条具有地方特色的智慧政务发展之路。

依托数字技术，搭建“云服务”矩阵

“云服务”成为乌审旗拉近为民服务距离的核心力量。一是政务“云地图”如同一位精准的向导，将地理信息与政务资源深度融合，农牧民只需打开乌审政务百事通小程序，就能直观获取附近便民服务站点的详细信息，全旗6个苏木镇79个嘎查村（社区）业务类型、工作时间、联系电话一目了然，真正实现了“就近办”。二是政务“云填单”则化繁为简，通过智能指引和模板规范，让原本复杂的表单填写变得轻松高效，有效避免了因信息错误或格式不符导致的反复修改，大大提升了办事效率。三是政务“云帮办”的出现，更是将服务的温度与便捷性推向新高度。群众和企业通过“鄂能办・乌优办”帮办代办模块，与专业帮办代办人员进行实时沟通。无论是线上咨询、业务协办，还是跨域通办，都有专人全程跟进，实现了政务服务从“被动响应”到“主动服务”的转变，让群众足不出户就能享受贴心的政务服务。截至目前，产生线上帮办代办办件1500余件。

数据双向赋能，驱动服务提质增效

数据共享与应用是乌审旗实现政务服务“零距离”的重要支撑。一是通过完善的制度规范，乌审旗对政务信息化项目进行全流程管理，避免了重复建设和资源浪费，提高了设备资源利用率。同时，大力推进“根数据库”一表通建设，将人口、法人、房屋地址等关键数据进行全面汇聚与融合，实现了数据的统一申请和共享利用，为政务服务的智能化、精准化提供了有力保障。二是在深化“跨域通办”服务方面，乌审旗与20余个市县签订合作协议，打破地域壁垒，构建起“标准统一、异地受理、协同联动”的政务服务新模式。在各级政务服务场所设置跨域通办窗口8个，并配备专业的帮办代办人员，确保“跨域通办”事项能够顺利推进，累计产生跨域办件15万余件。三是依托大数据、人工智能等技术创新服务新场景，推动政务服务向“智能化”升级。一方面，推动数据跨部门、跨层级应用，如在企业开办过程中，市场监管、税务、社保等部门通过共享数据，实现“一窗受理、一次办成”，企业开办时间大幅缩短；另一方面，利用数据为公众提供个性化、智能化服务，如通过政务APP为群众推送定制化的办事指南和政策信息，利用智能客服实时解答群众咨询，让政务服务更具温度和智慧。

创新“数智化”场景，构建便民利企新生态

乌审旗以群众需求为导向，将数字技术深度融入政务服务全场景。一是打造“政务+AI”智能服务体系，上线政务服务数字人，实现1700余项事项政策咨询、业务指引等快速响应；同时推进“免申即享”系统应用，根据企业生命周期、群众办事习惯主动推送证照到期提醒、政策申报指南等服务，推动政务服务从“被动响应”转向“主动抵达”。二是推出“移动政务+网格化”协同模式，将政务服务平台覆盖基层网格，网格员通过手机端实时采集群众需求，联动政务后台在线处理、即时反馈，真正让数字政务的温度传递到群众身边。三是构建“数据驱动+场景融合”的协同服务网络，推动政务服务向生活场景延伸。依托蒙速办APP嵌入水电气暖缴费、新生入学、社保缴费等高频生活场景，通过“一网通办”实现政务服务与民生服务“一键切换”，让群众足不出户就能享受到“政务+生活”一站式服务，真正实现政务服务与群众生活“零距离”交融。（代拖玲）

来源：鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局

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