■ 事 件

内蒙古鄂托克旗：

用数字化服务破解牲畜诊疗难题

本报电（记者赵景锋）“不好了，羔子出事了！”清晨，内蒙古自治区鄂尔多斯市鄂托克旗阿尔巴斯苏木，牧民乌力吉布仁家的羊圈里传出妻子的惊呼声。

披上外套，乌力吉布仁急忙赶到羊圈，发现羊羔出现集体腹泻，蜷缩卧地，不时发出几声微弱的呻吟。他随即拿起手机，点击“牧掌柜”APP，与旗里的兽医进行视频连线，详细汇报症状后，申请线下急救服务。不到半小时，一辆带有“动物120”标识的诊疗车就开到家门口。兽医团队对羔羊逐个检查，很快就确定病因，并进行现场输液、喂药。当天下午，所有羊羔就已停止腹泻。

“过去牲畜生病，我得开车去几十公里外找兽医，一路上着急忙慌，生怕耽误病情，遇上群体性疫病，牲畜不易移动，损失就更严重了。”乌力吉布仁说，现在打开手机就能连线专家，直接远程“开方”，还能就近安排急救车辆，非常方便。

鄂托克旗的牲畜存栏量约175万头（只），然而，兽医资源短缺、就诊距离远、看病不及时等问题，曾长期困扰着当地农牧民。为破解牲畜诊疗难题，鄂托克旗成立兽医社会化服务中心，联合技术团队开发“牧掌柜”APP，提供线上诊疗、疫病监测、营养分析等20余项社会化服务，累计注册兽医195名，实现全旗兽医专家资源共享，日均咨询量超百次。

数字问诊平台的推广应用，离不开一站式服务体系的有力支撑。走进鄂托克旗兽医社会化服务中心，一块数字大屏映入眼帘，药品储备、疫病预警、诊疗需求、兽医排班等信息一目了然。依托该系统，全旗牲畜诊疗资源可实现高效调度。

据悉，鄂托克旗创新打造“1个总部+7个分中心+20个嘎查（蒙古族行政村）服务站”的三级服务体系，总部统筹调度资源、分中心承接区域诊疗、嘎查服务站直通牧场，搭配应用平台，实现“常见病就地治、疑难症线上联”。截至目前，该体系累计为当地农牧民减少经济损失超3350万元。

■ 短 评

创新方式答好民生“幸福卷”

赵景锋

足不出户，突发疾病“云”问诊；拨通电话，急救车辆快速达……在日常医疗服务中，类似的场景并不鲜见，但对于兽医服务而言，实施起来却尤为不易。“牧掌柜”APP的开发应用，不仅是牲畜诊疗方式的一项创新，更是借助数字化手段优化民生资源配置的生动实践。

运用数字技术，让有限资源发挥最大价值。地广人稀、居住分散，是大部分牧区的显著特点，也是兽医社会化服务的卡点堵点。鄂托克旗通过搭建数字平台，整合本地兽医服务资源，打破了地理空间的阻隔，实现了专家、物资、设备等要素的高效配置，有效解决了牲畜问诊难题。这说明，当资源有限且分布不均衡时，要善于利用数字化手段，将分散的民生资源转化为可流动、可重组的数据要素，推动公共服务实现普惠共享。

完善基础设施，构建线上线下服务闭环。于民生工作而言，数字技术只是一种工具，更好、更快地提供服务才是最终目的。鄂托克旗通过打造三级服务体系，总部、分中心、嘎查服务站各司其职，将急救时间控制在1个小时之内，真正解决了牲畜看病远、治病慢的痛点难题。提升民生服务质效，需要提升线上线下的协同水平，在需求的高效匹配与快速响应等方面下足“绣花”功夫。

做好民生服务，要用心，也要创新。搭建智慧养老平台，嵌入一键呼救、健康监测等功能，提高老年人的生活舒适度；开发教育云平台，利用电子资源库、远程授课等形式，让乡村学校共享优质教育资源……如今，数字技术与民生服务的结合，正在各个领域涌现出新场景、新模式。

未来，要进一步深挖数字化潜能，积极拓展其在公共服务、社会保障等领域的创新应用，盘活民生服务资源，充分释放数字技术的乘数效应，共同答好民生“幸福卷”。

《人民日报海外版》（2025年05月12日 第 05 版）

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