为强化政企沟通交流，拓宽社会监督渠道，进一步增强经营主体的获得感和满意度，鄂尔多斯市达拉特旗不断创新完善营商环境体验官机制，推动营商环境优化提升，服务全旗经济社会高质量发展。

从“单打独斗”到“协同作战”，活动场景更丰富

服务质量好不好，服务对象最有发言权。来自社会各界的营商环境体验官，既是政务服务的“质检员”，也是办事群众和企业的“代言人”，发挥着重要作用。达拉特旗一直坚持需求导向、问题导向、效果导向，以企业和群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验标准，深入开展营商环境体验官活动。今年以来，达拉特旗打破传统模式，创新推出“多部门联动体验官”机制，将体验官活动由部门单独组织向多部门联合组织转变，不断丰富活动形式与场景，让营商环境体验官能够零距离、多角度、全方位感知全旗营商环境工作建设情况，从而更加精准地“把脉问诊”，全力为企业去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”，为群众办实事、解难题。截至目前，达拉特旗已联动16个部门开展体验官活动18次。

从“点上突破”到“面上开花”，活动成效更显著

针对营商环境体验官反馈的单个问题，“举一反三”摸排梳理全旗类似问题，深入分析个案背后的共性问题，推动以点上突破带动面上问题整改。体验官活动开展以来，推动全旗加大对占道经营、流浪狗管理、新能源充电桩问题的排查治理，社会环境得到进一步优化提升，企业群众实实在在感受到了“难题有解、幸福可及”。截至目前，依托“体验官”平台及“体验官”活动，累计收集问题建议25条，已全部解决。

从“解决问题”到“健全机制”，工作落实更高效

建立“高效分派——动态核实——分类处置——快速反馈”全流程闭环工作机制，明确办理责任单位、责任人与办理时限，加强问题调查核实，制定切实可行的方案，推动问题有效解决，并将办理结果通过在线平台及时向“体验官”反馈，让体验官反馈问题均能得到处理，真正实现事事有回应，件件有着落。创新建立“双平台”联动响应机制，即“体验官平台+12345热线”联动响应，将营商环境体验官反馈问题通过12345热线平台以“未诉先办”的形式将工单派送至相关部门，有效缩短了问题解决时间、提高了工作质效。

下一步，达拉特旗将继续以“用户思维”破题，站在企业群众角度考虑问题，持续优化营商环境体验官机制，提供更加细致、高效、便捷的政务服务，切实提高群众办事满意度和获得感，让一流营商环境成为高质量发展的最强引擎。（李瑞、谢慧、白兆东）

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心

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