鄂尔多斯税务系统紧紧围绕“高效办成一件事”，树牢主动服务纳税人缴费人意识，出实招、求实效，以创新举措破除繁冗，力促流程简化、效率提升，不断提升便民服务效能，加快构建高效、便捷、公平、法治的营商环境。

优流程、缩时限，简易事项“加速办”

“之前听说新办企业登记很复杂，填报的事项还多，以为要花很长时间，没想到今天来办理税务登记，通过扫描‘开业第一课’二维码，办理‘新办纳税人套餐’，轻轻松松就完成了主管税务机关分配、税费种认定、三方协议签订等涉税事项，真是省心又便捷！”伊金霍洛旗肉小喜快餐店的法定代表人史静说。国家税务总局伊金霍洛旗税务局以“便民办税春风行动”为契机，以新办纳税人对税费政策不了解、涉税业务不熟悉等问题为切入口，联合伊金霍洛旗市场监督管理局讲好新办企业“开业第一课”，帮助新办企业高效掌握涉税业务办理流程，快速渡过企业发展“新手期”，确保服务找人找得准，政策落实落得稳。

国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局办税服务厅严格落实群众办税缴费“最多跑一次”“即办即走”工作要求，持续提高窗口人员业务素质和工作效率。建立靠前导税和流动导税工作模式，配齐配强精干导税力量，目前已配备8名业务素质精良的导税人员，主动靠前服务，窗口资料导税预审，困难群众帮办代办，简事易办业务在导税台即办完成。

鄂尔多斯市税务局扎实开展“减资料”“减环节”“减流程”的“三减”行动，进一步扩大证明事项容缺承诺范围，不断在推动营商环境持续优化上出实招，让办税之路更加畅通无阻。

精整合、促协同，复杂业务“联动办”

近期，为助力鄂尔多斯市国盛利华氢能源科技中心（有限合伙）顺利拓展新业务，康巴什区税务局专项服务团队争分夺秒，在短短18小时内就完成了该企业复杂的税收优惠资格认定全流程，确保各个环节紧密衔接、精准落地，展现出“税务速度”。国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局深度挖掘征管、税政等多部门联动潜能，全新打造跨部门协同攻坚工作体系，打破部门壁垒，简化办事程序。秉持“税务内部多协作，企业办税更便捷”的理念，在数电发票赋额调整、股权转让、企业注销等纳税人“急、难、愁”的复杂业务模块先行先试，大胆探索，切实为企业排忧解难，让企业能够心无旁骛谋发展。

为简化纳税人办税流程，提高办税效率，国家税务总局内蒙古鄂尔多斯达拉特经济开发区税务局从主动服务、规范窗口等方面入手，积极推进“一体式办税厅”建设，优化各办税服务厅设置，做实“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体化协同”的全业务办理模式，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，有效压缩业务处理时长。

鄂尔多斯市税务局设置中小企业“难事特办”“小事快办”专窗，重点聚焦区内中小企业的需求快速响应、疑难定制解决和争议一站化解，以实际行动为企业排忧解难，为营商环境的持续优化添砖加瓦。

解难题、提效能，跨域业务“高效办”

“你好，我想办理异地预缴申报业务，可我人在外地，对操作流程又完全不了解，这可怎么办？”周先生所在的西安市君鼎油气工程技术服务有限公司需要办理跨区域涉税事项预缴申报等业务，可两地跑让周先生犯了难。了解到相关情况后，国家税务总局鄂托克旗税务局工作人员引导周先生使用征纳互动平台，顺利为其办理了跨区域报验预缴申报业务。这场跨越600多公里的“云端”办税服务，不到10分钟就顺利完成，切实实现了“异地不用多头跑，跨区域协同办理”的智能办税服务。

国家税务总局鄂托克前旗税务局专门建立异地纳税人高效服务微信群、人行业务即时办结工作群，方便及时解决异地办税纳税人缴费人的急难愁盼，提供全天候便捷服务，提高办税缴费效率。通过简化办理流程、优化办理服务，压缩办理时间，将纳税人办税成本降到最低，让纳税人自由流动不受限。

强交互、优服务，依托平台“智能办”

“自从使用征纳互动平台后，足不出户就可便捷办税，真是太方便了。”内蒙古晨开环保科技发展有限公司财务人员谢静表示。国家税务总局内蒙古鄂尔多斯苏里格经济开发区税务局税务人员利用征纳互动平台，通过智能应答、同屏共享、视频互动等方式提供“办问协同”远程帮办服务，让纳税人足不出户就能解决业务办理过程中的问题。

为进一步提升税收服务质量，优化办税体验，国家税务总局准格尔旗税务局成功应用“智能外呼”与“智能云呼叫中心”“两呼”智慧办税新平台，以其高效的批量外呼、精准的信息传达、智能的交互应答以及强大的数据分析功能，大幅提升了与纳税人缴费人的沟通效率和服务质量，让纳税人缴费人享受到更加智能化、个性化的税收服务，有效解决了众多咨询问题，收获了广泛好评，也为税收征管决策提供了有力支撑。

国家税务总局内蒙古鄂尔多斯鄂托克经济开发区税务局积极推广使用“征纳互动”+“小呼中心”的办税方式，加强税务干部在预约记录、留言记录、智能坐席助手、常用话术、知识库等功能和内容方面的业务培训，按照“即问即办、互动办理、快响速办、依职办理”的方式对涉税业务开展分级分类服务，不断强化数字赋能，着力提升数据共享。

鄂尔多斯市税务局制定“线上一小时响应清单”，实施“零跑动”办税服务、涉税材料“云核查”、农牧区云税费辅导等新模式，以“绣花功夫”雕琢智能化服务细节，使纳税人缴费人尽享指尖办税的高效与便捷。

既要“好办事”，又要“办成事”，既要“办的快”，又要“办得好”。下一步，鄂尔多斯税务系统将继续聚焦“高效办成一件事”，探索便民服务优化路径，以税务“硬举措”提升营商环境“软实力”，厚植政府有为、市场有效、企业有感的营商沃土。（李娜、曹震、陈超）

来源：国家税务总局鄂尔多斯市税务局

分享让更多人看到