医保连着千家万户，事关民生福祉。国家税务总局鄂尔多斯市税务局坚持以参保人为中心，聚焦医保缴费工作中的重点、难点、痛点问题，积极与医保部门联动，完善征缴渠道，改进服务举措，切实为广大纳税人和参保人纾困解难。

一厅联办，便民举措提高服务效率

“去年给我们家孩子改过一次名字，今年医疗保险怎么也缴不进去，可急死我了。幸亏有咱们税务局的同志帮忙联系医保部门一起修改名字才能缴费成功，省去了两头跑的时间和麻烦。”办事的刘女士满意地表示。

鄂托克经济开发区税务局为进一步优化基本医疗保险缴费服务，解决群众“多头跑、来回跑”等难题，建立了“部门联动、数据联通、流程联办”机制。群众提交办理申请后，开发区税务局即时对接鄂托克旗税务局发起流程，同步推送医保部门在线核验，实现跨区域业务“一窗受理、云端流转、限时办结。”无论是单位缴费人还是个人缴费人员，都可以在同一地点办理包括职工参保登记、灵活就业人员参保、城乡居民医疗保险参保等在内的多项业务，提高了缴费的便利性，为群众撑起了健康“大幸福”。

接诉即办，诉求响应彰显税务温度

“您好，我是一位自由撰稿人，收入不稳定，工作方式也很灵活，我想了解一下现在的医保征缴政策，以便更好地规划我的财务安排。”在康巴什区，税务部门了解到像纳税人詹女士这样对医保征缴政策存在疑问的参保人不在少数，在日常工作中，通过“康税晨报”、电子宣传手册等等渠道，发布政策解读和操作指南，帮助纳税人熟悉业务流程，在办税服务厅和医保经办机构设置宣传展板，发放宣传资料，开通社保医保征缴问题专线，对参保人关切的问题及时开展作答，回应诉求。

在东胜区，税务部门聚焦老年人、残疾人等特殊人群需求，在办税服务厅提供优先办理等个性化措施，同时积极组织工作人员开展面对面指导，或者远程联系他们的子女协助缴费，确保每一户居民都能真正享受到医保带来的福利，切实将党的好政策落实到每一位参保群众。“老人行动不方便，税务局的同志不仅可以及时通知我们为父母办理，还提供上门面对面服务，真的是太方便了！”王女士对东胜区税务局的贴心服务满意的说道。

联动共办，信息共享做好权益保障

“遇到医保费争议问题，原本以为要跑好几个部门，没想到在这个争议处理中心就能一站式处理，为我解决了大问题，为税务部门点赞。”伊金霍洛旗某公司的离职人员刘女士说。

统模式后，为有效化解社保费征缴争议，保障社保制度平稳运行，国家税务总局伊金霍洛旗税务局会同社保、医保等五部门，协同建立社保费矛盾争议调解机制，成立社会保险费征缴争议处理中心。同时组建社保费矛盾争议调解微信办公群，针对缴费人办理业务时需要多部门协同解决的难题，实现群内及时沟通、及时解决。

针对高频医保业务，鄂托克经济开发区税务局加强与旗医保局、卫健委等部门协调，推动信息共享，实现医保缴费业务线上“一网通办”，线下“一次办”，切实增强群众办事获得感。

在东胜区，税务局与医保局建立数据联动机制，实现信息的实时共享和交互，税务部门可以通过医保数据及时掌握纳税人的参保情况，帮助广大居民更好地享受便捷、优质的服务。

下一步，鄂尔多斯市税务局将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断拓展合作领域，创新服务方式，为推动地区经济社会发展、保障民生福祉做出更大的贡献。（马星、王宁）

来源：国家税务总局鄂尔多斯市税务局

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