人民网呼和浩特3月31日电 （记者 刘艺琳）近年以来，库伦旗创新构建“平台筑基、解纷提质、风险织网”三维体系，推动实现矛盾纠纷化解成功率提升至95.7%，2024年全旗重大刑事案件“零发生”。

据介绍，库伦旗按照“功能集成、服务聚合”理念，建成“一窗受理区、多元调解区、心理服务区”三大实体板块，组建“1+3+X”专业队伍架构（1支综合调度队伍、3类调解专家团队、X支志愿力量），推行“五进驻三公开”运行模式（部门、人员、事项、流程、考评进驻，服务内容、时限、监督渠道公开），实现8家常驻单位“全天候响应”、12家轮驻单位“按需即到”，群众办事“进一门、全链通”。

创新构建“网格+警格+心格”三格融合机制，整合12345热线数据、警情、访情等信息渠道，全面摸排各类矛盾纠纷；推行“三调衔接”工作模式，建立访调对接室、诉调对接室、警调对接室“三室联动”机制，创新“门诊式接访、会诊式研判、手术式化解”工作流程，建立调解专家库、典型案例库、法律工具库三大资源池，推行“群众点单、中心派单、专家接单”服务模式，通过“情感疏导、法律释明、利益平衡、方案协商、履行督促”五步调解法，成功化解涉企纠纷57件、家事矛盾892起，平均办理时长压缩至3.2天；建立“双回访+双评估”机制，对已化解事项实行当事人回访、网格员回访，开展化解质量评估、复发风险评估，对重复投诉3次以上事项启动提级办理，组建“书记领衔专班”攻坚化解，切实做到“一到中心案结事了”。建立典型案例复盘制度，形成《矛盾纠纷化解操作指引》等7项制度成果，推动经验转化为长效机制。

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