近年来，鄂尔多斯市准格尔旗在持续优化营商环境、创新服务模式、整合业务流程、深化数字赋能的推动下，政务服务实现了从“可办能办”到“好办易办”的跨越式发展。旗本级1362个事项全面进驻政务服务中心，依托智慧政务新动能，将“速度”与“温度”深度融合，推动政务服务网上网下一体化融合发展，开启了政务服务的“精彩蝶变”。

从“窗口办”到“码上办”，智慧政务新体验。创新推出“数字政务门牌”窗口，通过“线上帮代办”服务，为群众和企业提供“手把手、一对一、零距离”的全流程帮办服务。依托“码上知”“码上办”“码上帮”等数字化工具，群众可轻松查询事项、定位服务大厅、获取办事攻略，涵盖营业执照、车辆营运证核发等300余项高频事项。真正实现“足不出户远程拿证，证件免费邮寄到家”，彻底解决群众“找不到、看不懂、不会办、问不清”的痛点。

从“等待办”到“提醒办”，无感续证新范式。依托“数字政务门牌”服务，创新推出“无感续证”模式。通过数据共享与智能化管理，审批部门主动为经营主体提供证照到期提醒及续证帮办服务，实现“无感”中完成许可证延续。在经营主体法定有效期满30日前，通过“温馨短信”精准提醒，结合“一次性告知”“容缺受理”“政务免费寄递”等服务，有效解决换证时间遗忘、材料不清等问题，避免因证件过期导致的“无证经营”风险，全面提升政务服务主动性与精准性。

从“外地办”到“就地办”，全区通办新突破。已实现310项政务服务事项“全区通办”，通过统一事项办理情形、申请材料、审查要点等标准，实现线上线下“无差别受理、同标准办理”。群众无需跨区域奔波，即可高效办理异地业务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。这一创新举措不仅节省了群众的时间和成本，更推动了全区政务服务的协同与衔接，打造了高效便捷的无差别服务新标杆。

从“大厅办”到“门口办”，15分钟政务服务圈。紧扣群众需求，构建“15分钟政务服务圈”，推动服务阵地、事项、团队“三下沉”，打造基层服务新体系。将城乡居民医疗参保登记、门诊费用报销、困难残疾人生活补贴等60余项常办事项下放到14个苏木乡镇（街道），老年人福利补贴申请、灵活就业人员社会保险补贴申请等20余项高频事项下放到嘎查村社区便民服务站，102项户籍业务和犯罪记录查询业务下放到基层派出所，实现“全域通办”。这一举措满足了群众“就近能办、多点可办、少跑快办”的需求，推动政务服务供给横向到边、纵向到底、贯通协调。

准格尔旗将以智慧政务为核心，进一步深化数据共享与应用，优化服务流程，提升服务效能，持续增强群众的获得感、幸福感和满意度。通过不断创新服务模式，准格尔旗正以更高标准、更优服务、更强效能，助力区域经济社会高质量发展，书写政务服务现代化新篇章。（付飞雄、钱鑫、吴拴拴）

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心

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