“本以为退休手续得跑好几趟，没想到在人社综合窗口一次就办完了，工作人员还帮我核对账户信息，真是太贴心了！”近日，霍林郭勒市居民王阿姨在办理退休手续时对人社综合窗口的服务赞不绝口。这仅是霍林郭勒市人力资源和社会保障局深化行政审批制度改革、创新服务模式的一个缩影。

“一站式”集成服务 让群众“少跑腿”。霍林郭勒市人社综合窗口以“群众需求”为导向，整合社保、就业、劳动关系等144项人社领域业务，实现“一窗受理、全程通办”。通过优化流程、精简材料，窗口将平均办事时长压缩至5分钟以内，业务办结率达100%。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口开通“绿色通道”，联合政务服务大厅提供全程帮办代办服务，联合社保中心为行动不便群众上门办理业务，真正实现“服务到家”。

数字化赋能构建“智慧人社”新生态，窗口引入智能自助终端和“人社服务云平台”，群众可通过手机APP办理业务、查询进度，业务办理实现“零纸质化”。同时，建设人社服务“就近办”服务网点1个，2024年运行至今已为企业群众提供服务300余次。认领并发布公共服务事项153项，即办件比率49.67%，承诺时限压缩比率52.51%，全程网办四级比率73.2%。

“人社无小事，事事连民心。”窗口工作人员范玉倩说。今年初，一位企业职工因办理退休材料缺失多次奔波，窗口主动联系企业补充证明，并协调相关部门优先审核，最终帮助其成功办理并发放待遇。类似案例在窗口不胜枚举：为失业人员精准推送岗位信息、为毕业生提供档案托管“全周期服务”、为灵活就业者定制参保方案等。窗口以“绣花功夫”解决群众急难愁盼。

霍林郭勒市人社局局长王力国表示，未来将持续深化“综合窗口+”模式，探索AI智能客服、跨区域通办等创新举措，让政务服务既有速度更有温度。（张天任）

来源：通辽市人社局

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