人民网呼和浩特3月13日电 （记者 赵梦月）近日，内蒙古自治区交通运输厅印发《内蒙古自治区12328热线货车司机接诉即办工作方案》（简称《方案》），旨在充分发挥12328交通运输服务监督热线平台作用，全力构建货车司机接诉即办服务体系，进一步畅通货车司机利益诉求渠道。

工作人员接听来电。内蒙古自治区交通运输厅供图

《方案》提出，通过增设专属语音提示入口，与区内主要互联网道路货运平台建立对接，做到工单办理和留言反馈闭环管理，畅通货车司机利益诉求渠道。完成与部级12328热线平台系统的联调对接，货车司机工单数据实时共享交换，研究推动货车司机反映集中突出问题领域标准化工单模板和记录范本，及时更新完善知识库。加大货车司机诉求工单处办督办通报力度，分析业务数据情况，提高各承办单位主动服务意识。通过业务培训、交流学习、加强人才技术支持和资金保障方式，推动接诉即办工作落实。

据了解，2024年内蒙古通过12328电话等渠道受理货车司机咨询工单3246件、投诉工单1620件、建议工单2件，办结率99%以上。

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