“您好，这里是暖检小AI！检察服务24小时在线，法律难题不用慌！”打开鄂尔多斯市人民检察院微信公众号，点击“互动”栏目，能24小时回应群众法律咨询的“暖检小AI”就出现在了用户的眼前。3月12日，鄂尔多斯市人民检察院智能AI客服正式上线，在人工智能技术深度赋能政务服务的当下，内蒙古鄂尔多斯市人民检察院创新履职模式，以“科技+检察”深度融合回应群众法治需求，彰显新时代检察机关的为民担当。

据悉，“暖检小AI”智能客服集法律咨询、普法宣传、生活服务等功能于一体，提供24小时在线服务，通过整合海量法律知识库与办事数据，可一键解答80%常见问题，复杂需求直通人工，有效破解群众咨询需电话排队、材料反复跑腿、复杂问题解释耗时等痛点问题，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

鄂尔多斯市人民检察院相关负责人表示，近年来，市检察院持续深化“数字检察”战略，AI客服不仅是对AI赋能数字检察的创新探索，技术工具，更是践行“司法为民”理念的创新答卷。未来，鄂尔多斯市人民检察院将通过后台数据分析，精准定位群众急难愁盼问题，更有针对性地优化法治化营商环境、未成年人保护等领域的服务举措。（薛彧、蔡青）

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