近年来，林西县坚持以群众需求为导向，深化发展“浦江经验”，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为基层社会治理的发力点和突破口，从“小”处着手，创新推出一系列信访代办服务措施，着力解决居民群众“急难愁盼”的民生实事，全力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦“谁来办”选优配强代办队伍

“我们小巷边上有一处平房，前些天下雨房顶就塌陷了，大家正犯愁呢，街道和社区的工作人员立刻就帮忙联系协调，没几天就把危房拆除了。”兴安街第一小巷居民李凤珍说道。

“大伙消消气，都是邻居，有误会很正常，大家一起聊开了就行。”李为民是兴安社区“五老”人员，也是社区信访代办员。一次，有位住户向李为民投诉楼上邻居夜间跳绳扰民，他便马上帮忙联系了相关住户。通过他的劝解，一起马上可能“擦枪走火”的“邻里外交摩擦”完美解决。

这些案件只是林西县通过“三级信访代办”化解矛盾纠纷的一个缩影。“两代一委”、居民党员、法律顾问等群体加入兼职代办员队伍，形成多方力量合力推进的信访代办工作格局，变群众“乱跑”为代办员跑，着力把矛盾纠纷化解在成诉、成访、成案前。

聚焦“哪里办”畅通扩宽代办渠道

一个城市的温度，在于每一个居民的“呼声”都能被听见、都能得到回应。“家里从昨天下午开始停水，到现在水也没来。”宏林社区宝林路第八小巷居民宋立刚反映小巷27户居民家里停水，严重影响到正常生活，希望社区尽快协调解决。

接到“12345”热线工单后，社区代办员张炜立即带领小巷网格长、网格员实地走访调查，牵头集合该小巷居民、自来水公司等多方进行协商解决，一方面充分发挥小巷内党员、“红色管家”带头作用，引导居民共同协商可接受的解决措施；另一方面积极联系自来水公司，提供最优化的重新铺设自来水管道的方案。最终小巷内恢复供水，居民的诉求得到圆满地解决，尽显速度与温度。

一通通来电，接起的是百姓需求，解决的是利民实事，畅通的是民心民意。林西县深入践行“四下基层”，采取“三线摸排”的方式扑下身子深入到群众中，依托“一心多点”党群服务体系，线上和线下共收集居民心愿、群众建议，积极探索建立信访代办与12345便民服务热线有效对接机制，按照事项类别进行分流，切实加强源头治理，畅通群众表达诉求的渠道。

聚焦“怎么办”优化完善代办流程

“真是太感谢社区了，一开始我不知道有信访代办这回事，就抱着试试看的态度，结果社区代办员当天就帮我们解决了大麻烦。”任青云感激地说。

近日，盛世家园小区的下水井外溢，影响了小区的环境。由于小区是自治管理，需要集体筹集资金治理，但个别居民不配合，导致无法实施。居民代表任青云就抱着试试看的心态向社区发出了求助信息，没想到社区信访代办员立刻来到现场与他沟通了解情况，经过与小区居民多次协商，最终完成了筹集资金和下水井的修复。

此外，林西县成立信访代办服务中心，探索‘三事分流+三访三送’新机制，全面推行‘认准一个人、事项一次办、最多跑一地’的信访代办制，切实解决了信访事件办理较慢、质量不高、重复信访等问题，将矛盾化解在基层。（杨玉婷、吴鑫）

来源：赤峰市林西县委宣传部

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