人民网呼和浩特11月21日电 （记者 寇雅楠）11月20日，内蒙古自治区政府新闻办举行“进一步全面深化改革 着力推动内蒙古高质量发展”系列主题新闻发布会——“创新社会治理体制机制 提升社会治理水平”专场发布会。内蒙古自治区党委社会工作部副部长、信访局局长张金萍在发布会上，介绍了信访工作改革的相关情况。

新闻发布会现场。人民网记者 寇雅楠摄

党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，将推进信访工作法治化纳入党中央进一步全面深化改革的总体部署，进一步明确了加强和改进人民信访工作、深化信访制度改革的重点。

据内蒙古自治区党委社会工作部副部长、信访局局长张金萍介绍，自治区党委十一届八次全会明确“健全五级贯通信访代办体系”是内蒙古当前信访工作制度改革的具体任务。

张金萍表示，内蒙古信访局结合内蒙古实际，把信访代办制作为推进信访工作法治化的重要载体，健全五级贯通信访代办体系，打通从嘎查村、苏木乡镇、旗县、盟市到自治区的代办路径，构建形成了五级双向贯通的信访代办体系，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，变“等群众上访”为“替群众代办”，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，让群众急难愁盼问题及时在家门口得到解决，切实维护好群众合法权益。

一是打通群众诉求“自下而上”、重点事项“自上而下”的代办路径。自治区、盟市、旗县、苏木乡镇、嘎查村五级信访代办工作已全部推开，自治区住建厅、民政厅等40个厅局、单位分别从条线上逐级贯通了信访代办路径。在信访代办中，群众诉求可以通过委托代办、主动代办、提级代办等方式，由基层代办员代替群众反映，实现信访事项 “有人帮着跑，有人代替办”；对疑难复杂的重点事项，实行指定代办，实现事项 “依法规范办，事事有结果”。

二是优化五级双向贯通代办流程。对诉求简单的代办事项，简化代办流程，由乡村两级代办员通过调解等方式协调办理、即时答复；对情况复杂的代办事项，依托自治区网上信访智能辅助系统 “信访代办”模块，全流程网上流转、规范办理，实现实时可查询、可跟踪、可督办。

三是努力实现真代办、真解决问题。今年以来，各地 “主动排查未诉先办，绿色通道接诉即办，上下贯通分类代办”，信访代办员随着工作推进随时转换角色，既是信息员、联络员，又是调解员、监督员，还是信访法治宣传员，切实推动了一大批群众急难愁盼事项及时就地解决，今年以来，全区已代办各类事项2.5万余件。

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