“篮球场的灯光修好后，我们又能进行夜间篮球赛了，感谢高新区工作人员为我们解决当务之急。”日前，家住高新区的市民贾先生提及此事赞不绝口。

日前，贾先生通过12345热线反映，高新区公租房片区室外体育场夜灯“失明”，无法正常照明。该体育场是周边居民健身锻炼的重要场所，夜灯不亮给居民的夜间活动带来极大不便，同时也存在一定的安全隐患，希望相关部门尽快维修恢复夜灯照明。

接到诉求后，高新区相关部门迅速行动，工作人员第一时间赶赴现场进行查看，及时制定修缮方案，经过高效维修施工作业，12个小时内完成了体育场夜灯的修缮工作。如今体育场重新恢复了明亮的夜间照明，此举也得到了群众一致“点赞”。

接，是义不容辞的态度和职责；诉，是老百姓的期盼与需求；即，是闻风而动的作风和效率；办，是不玩虚活的作为与担当。

一条热线听诉求、一张单子管到底，对群众诉求限时回复、限期解决，是高新区政务服务局“转作风”“提效能”“强担当”的缩影。高新区政务服务局承接“接诉即办”工作职能以来，坚持以“企业群众满意”为最高标准，聚焦企业群众急难愁盼问题，把暖企惠民事项办实办细办好，“三推动”全力提升热线工单办理质效，用一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”，不断增强企业群众获得感和幸福感。

推动工单“未诉先办”。加强与上级业务部门和园区相关部门工作对接，对市政基础设施维护、物业管理和拖欠工程款项等高频易发事项提出工作预警，推动历史遗留问题解决，从源头上查找问题成因并进行分析，提出工作建议，及时更新发布高新区热线工单知识库，将民生热点事项信息常态化上传12345便民热线平台，推动园区大部分工单“未诉先办”，有效减少工单派发量。

推动工单督办联办。政务服务局接到市接诉即办指挥调度中心派发工单后，第一时间转派相关部门，当天与承办人员及来话人进行电话沟通对接，推动简单工单当天办结；对接单后3日内仍未办结的工单，由分管领导进行对接，全面推动工单办理；对临近办理期限的工单，由部门负责人对接承办部门负责人协调推动办理，配合纪工委开展工单督办，确保工单在规定期限内办结反馈。同时，高新区加强与东胜区、康巴什区关联工单联办，有效提升工单办理效率。

推动工单集中研办。强化上级“接诉即办”工作政策文件学习研究和贯彻落实，全面系统梳理2023年“接诉即办”工单未根本解决事项和2024年工单办理遇到的新情况新问题，协调管委会召开接诉即办工作专题会议，形成工作联动机制，印发《12345热线疑难复杂工单集中研判办理工作制度》，推动疑难复杂工单及时解决；及时总结报送“接诉即办”工作典型案例，总结撰写的典型案例《鄂尔多斯高新区：在“接诉即办”中践行初心使命》在人民网客户端刊发。

今后，高新区政务服务局将以一条热线“连接”起基层群众和职能部门，一张工单“打通”服务群众“最后一公里”，让“接诉即办”改革更有高度、更有温度、更有速度、更有力度，不断提升企业群众满意度，为鄂尔多斯高新区治理体系和治理能力现代化建设注入强劲推力。（郭东昕、郭彦龙）

来源：鄂尔多斯市高新区政务服务局

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