在深化“放管服”改革、优化营商环境的浪潮中，内蒙古通辽市科尔沁区以“高效办成一件事”为核心目标，不断创新政务服务模式，提升服务效能，让企业和群众享受到了前所未有的便捷与高效。从“一件事”改革的提档升级到政务服务效能的全面提升，科尔沁区正以实际行动诠释着“以人民为中心”的发展理念。

提档升级“一件事”改革 服务触手可及

为让企业和群众在办事过程中体验到如同“网络购物”般的便捷与高效，科尔沁区深入推进“一件事”改革。通过科学设置窗口，利用自治区搭建的线上受理系统，就办理各种服务事项，真正实现了服务触手可及。不仅如此，科尔沁区还积极拓展“一件事”服务范围，将国务院规定的“高效办成一件事”事项全部落地实施，并积极运用通辽市探索出的“玉米产业一件事”、“绿色荞麦产业一件事”、“社保退费一件事”等具有地方特色的应用场景，有效解决了本地企业和群众的实际问题。这些特色平台的推广使用，不仅丰富了政务服务内容，更提升了服务质量，赢得了广泛好评。

电子证照赋能 实现“免证办”新突破

为进一步减轻企业和群众办事负担，科尔沁区积极推进电子证照建设与应用。截至目前，已汇聚电子证照类型76类，电子证照数量达90余万个。通过一体化平台材料关联电子证照，实现了980项政务服务事项的“免证办”，累计办件量达3124件，其中基层“免证办”办件量占比过半。这一举措不仅极大地提高了办事效率，还推动了电子证照在线上线下多场景、多领域的融合应用，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

深化效能提升 打造政务服务升级版

科尔沁区在提升政务服务效能方面同样不遗余力。通过提升政务热线效能、增强平台支撑能力、强化数字技术赋能等一系列攻坚行动，不断推动政务服务向更高水平迈进。政务热线工单平均办结率达到94.40%，确保了群众诉求得到及时回应和解决。同时，积极推动与上级数据平台深度对接，强化网络和数据安全体系建设，为政务服务提供了坚实的技术支撑。

优化办事体验 创新服务模式

在优化办事服务体验方面，科尔沁区积极推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，编制并公布了容缺受理事项清单和告知承诺制事项清单。截至目前，已梳理出容缺受理事项92项、告知承诺事项32项，累计为企业和群众提供告知承诺、容缺受理服务394次，节省了789个工作日。此外，还建立了《异地代收代办、协同联动工作机制》，推动更多事项实现跨区域通办，进一步提升了政务服务的便捷性和覆盖面。

政银合作新模式 服务扩面增效

为更好地满足企业和群众的金融服务需求，科尔沁区积极探索政务服务+金融服务模式，印发了《科尔沁区关于印发全面开展政银合作工作实施方案的通知》，并在农村信用社和建设银行等金融机构设立了政银合作服务站。这些服务站不仅提供了便捷的政务服务咨询和代办服务，还为企业和群众提供了更加全面的金融服务支持，实现了政务服务与金融服务的深度融合和互促共进。

科尔沁区在高效办成“一件事”的道路上不断前行、持续创新，以更加便捷、高效、优质的政务服务赢得了企业和群众的广泛赞誉。未来，科尔沁区将继续深化“放管服”改革，优化营商环境，为经济社会高质量发展提供更加坚实的政务服务保障。（窦晶晶）

来源：科尔沁区委宣传部

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