锡林浩特市用数据管理打造可视化“智慧外脑”，依托城市精细化管理平台，整合智慧综合调度平台数据，汇聚接入公安、教育、社会机构等已建成的3000余路视频监控资源，结合200路城市管理类AI智能算法，对暴露垃圾、出店经营、游商小贩、违规晾晒等25类城市治理要素违规场景进行自动识别，及时处理城市管理中的疑难问题。平台自2023年9月份运行以来，累计处置“事前”预警案件500余件，办结率100%。

　　与此同时，锡林浩特市从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发，秉承“民但有呼、我必有应”理念，开通12345政务服务便民热线，有效发挥“民声”数据库作用。截至目前，累计接办工单43.4万件，接收率、办结率实现“双百”目标，满意率达99.92%。

　　2023年8月，“文明锡林随手拍”小程序正式上线试运行，激发市民主动参与文明城市创建热情。市民可通过手机拍照或者视频对城市存在的不文明行为进行投诉，一键定位获取事发地址，并提交的问题审核通过后，可获得文明积分。所获积分达到一定数量，即可兑换积分奖品，还可通过智能问答和人工客服线上咨询问题。截至目前，已累计受理市民反映事件300余件，办结率达到100%。（记者 张璐）

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