近日，为推动“高效办成一件事”，通辽市科尔沁区人社局主动担当，积极探索，用5天时间完成档案迁移、退休业务培训、跨部门合作等改革任务，在政务服务中心正式上线“退休一件事”，以小切口彰显为民服务大情怀。

前置审核，提速度

一直以来，企业职员退休业务“环节多、流转慢、耗时长”都是痛点、难点问题，对此科尔沁区人社局将企业退休职工办理退休的关键环节——档案审核前移，开通电话预审档案工作机制，预约成功后由工作人员进行提档审核，对符合2024年退休条件人员将通过电话告知办理相关业务。目前，累计接听预约电话300余次，前置审核60笔业务，真正让企业退休员工在“一点一键”中完成预约服务。

电子档案，减时间

纸质档案的电子化是推动高效办成退休“一件事”的一个重要抓手，能够有效解决纸质档案的管理和服务问题。科尔沁区人社局在科尔沁区政务服务中心增加了档案录入办公场地和录入设备，调配6名业务骨干，负责19000余册档案的电子化录入工作，预计在12月底，完成全部纸质档案的电子化工作。这一举措，将让企业退休人员办理退休业务的时间至少压缩50%，同时也实现了业务经办全流程档案电子化管理。

简化手续，重体验

简化审批手续是科尔沁区人社局的一项重点工作任务，通过借助数据共享以及审批流程优化让“减材料”工作取得实效。免去一寸照片，取消纸质复印件，去掉档案卡等繁琐环节，只需居民身份证、社保卡及灵活就业手册（包含历年缴费发票）三样手续即可快速办理退休业务，为企业及灵活就业退休职工打通了一条办事“快车道”。

部门联动，跑一次

服务不是单打独斗，“办好”需要多方发力，共同探索。为实现“一件事一次办”，科尔沁区人社局主动担责，打通跨部门合作，将涉及人社、医保两部门关联性强的相关服务事项全部纳入退休一件事服务范围，推动缴费基数核实、在职转退休、待遇计算等两部门相关业务并联审批。截至目前，人社、医保联动审批19笔，实现了退休一次申请、一套材料、一窗受理、一次办好。

下一步，科尔沁区人社局将搭建线公众号预约平台，从排队的源头对办事群众进行合理分流，解决排队难题，把数字化发展的成果转化成为民服务的实效。同时，针对行动不便的退休居民，将开通“主动约，上门办”服务新模式，真正做到察民意、解民忧，打通服务群众最后一公里。（陈蕴智、多丽雅）

来源：通辽市人社局

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