“我住在欧亚小区，楼下就是科尔沁区的办事大厅，但是工作人员说我的业务要到市政务大厅办理，这得倒2次公交车，感觉不是很方便。”正在政务大厅社保窗口办理业务的王女士对于不能就近办理业务向窗口经办人员抱怨。

听完王女士所反映的问题后，经办人员耐心的为其办理养老保险待遇资格认证并教其用手机如何操作。这位窗口经办人员，正是“我陪群众走流程”的通辽市人社局党组成员、社保中心主任赵玲。

“群众办事舍近求远，实在是不方便。”办理完窗口业务，赵玲并没有离开，而是立即组织相关人员召开现场办公会，着手解决社保业务市区分级经办、不便民的问题，研究确定市区通办事宜。经研究，全市目前共18项业务可实现市区通办，王女士以后能在“家门口”办理业务。“走流程”不仅走出了服务群众的“温度”，还走出了解决问题的“效率”。

赵玲作为经办人员，为企业办事人员办理人社业务。梁园摄

今年以来，通辽市人社深入开展“我陪群众走流程”活动，市人社局党组成员、具有公共服务事项的业务科室（单位）负责人及各旗县市区人社局主要领导，对人社领域面向群众和企业关注高的公共服务事项，进行全流程体验，切实提出优化服务的意见和建议。

“下一步，人社部门将继续依托内蒙古政务服务网、蒙速办APP、12345平台、‘办不成事’反映窗口、自助终端等多渠道，通过亲身体验，尽心解决企业和群众遇到的麻烦事、繁琐事，不断提高广大企业和办事群众获得感、满意度。”赵玲说，千方百计让企业群众办事顺畅、方便，提升人社经办服务的精细化水平。

自开展“我陪群众走流程”活动以来，通辽市人社局以打造高效便捷的人社服务为目标，聚焦企业群众办事的难点堵点，以企业和群众身份体验办事流程和环节，通过“变企业群众身份亲自办”“变窗口人员身份跨域办”“变监督人员身份督导办”方式，确认事项覆盖“全不全”、检视办事流程“通不通”、体验公共服务“优不优”，发现人社服务过程中存在的不足并提出改进意见，持续推动人社服务从“能办”向“好办、易办”转变，有效助推营商环境持续优化。

据统计，全市人社系统共开展“我陪群众走流程”活动30人次，发现问题27个，提出整改举措27个，已解决问题27个，其中需进一步推进16个。（梁园）

来源：通辽市人社局

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