邻居家漏水，自己家里成了“水帘洞”可咋办？邻里出现纠纷找谁说？居民有了麻烦事怎么处理？这些看似家长里短的小事，却是事关社区和谐的大事。为解决这些烦心事、闹心事，锡林浩特市杭盖街道呼格吉勒社区打造的品牌“金枝调解室”，将矛盾、纠纷化解在最基层，构筑了基层治理新格局。

　　“前几天就漏就让你修，这多天了，我家的家具都泡了，你要赔偿所有损失。”“我家里没漏水。”近日，杭盖街道呼格吉勒社区的两位居民互不相让吵起来。杭盖街道呼格吉勒社区主任王金枝和调解员把两人请到了“金枝调解室”中，先为居民端来一杯热茶，安抚住双方情绪后，详细了解起事情的缘由。找到事发原因，社区主任和调解员发挥“熟人”优势，动之以情、晓之以理，成功地说服双方心平气和地道歉并握手言和。

　　哪里有矛盾，哪里就有“金枝调解室”。呼格吉勒社区打造“金枝调解室”这一“金字招牌”，吸纳社区德高望重、亲和力强的老干部、老党员、网格长等，组建了一支由12名调解各类纠纷能手组成的“调解专家库”。“今年以来，‘金枝调解室’成功调解邻里矛盾纠纷、婚姻家庭矛盾纠纷、物业矛盾纠纷45起，居民满意就是对我们工作最好的肯定。”杭盖街道呼格吉勒社区主任王金枝说，我们将辖区调解力量汇聚起来，充分发挥人熟、地熟特点和优势，产生“1+1＞2”的化学效应，把各类矛盾化解在萌芽状态，助力服务质量更上新高度。

　　如今，“金枝调解室”坚持暖心调解、一站化解、矛盾分解、多元有解的全方位、全链条“暖心”服务，从源头上预防和减少了信访问题的上行，真正守住了社区和谐稳定的“第一扇门”。（记者 张璐）

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