家住包头市土默特右旗美岱召镇沙图沟村的荆某因建房宅基地与他人发生纠纷，建房一事被迫搁置多年。2022年12月，在代办员和协办员的不懈努力下，荆某圆满解决了建房用地的问题。目前，荆某已经入住新房。他对信访问题的解决表示“十分满意”。

　　土默特右旗坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新提出“群众诉求我帮办”信访代办工作法。通过建立三级信访代办服务体系，建强信访代办服务网络，规范信访工作流程，用好“两委会议”、领导接访下访、信访联席会议、访调对接等工作机制，全面构建“群众点单、代办揽收、上下联动、全程跟踪、督查问效”工作模式，切实把信访矛盾化解在基层属地。

　　“化解难度较大的我们会上报到旗信访代办服务中心，代办服务中心协调旗领导进行报办，然后组成专班，再协调化解帮助基层解决矛盾，这样就很好地控制了村民的无序信访，也减少了群众跑腿跑路。现在来中心反映问题的人越来越少了，原因就是‘信访代办工作法’让信访工作下沉到了群众家门口”。土默特右旗联合接访中心主任邬东兴告诉记者。

　　据悉，推行信访代办工作一年来，土默特右旗设立1个旗级信访代办服务中心，9个乡镇服务站、11个重点科局服务站和3个涉法涉诉信访事项服务站，214个村（社区）全部设立服务点，实现了信访代办服务阵地全域覆盖。同时，建立了包括党员领导干部、基层网格员、包片干警和“两代表一委员”“五老”、乡贤等在内的164名信访代办员、2300名协办员的专业队伍。明确信访代办员宣传、引导、落实和跟踪反馈信访代办工作情况等职责任务，高效引导群众依法理性有序反映问题和诉求。

　　信访工作事关人民群众的切身利益。土默特右旗信访局局长吴宏伟告诉记者，各类信访问题得以圆满解决的“秘诀”，就在于土默特右旗信访代办制融合了四项机制。一是运用村（社区）“两委”会议机制，对矛盾纠纷和事实清楚、简单的信访问题，坚持群众事群众议群众决，源头解决，就地化解。二是运用领导接访下访机制，对特殊个案、特殊群体，主动上门做工作、讲事实、摆道理，依法依规按政策处置。三是运用信访联席会议机制，对于“三跨三分离”和涉及多个职能部门的“难事”，进行集中分析研判，制定化解方案，联动解决问题，确定化解时限，跟踪督办落实。四是运用访调对接机制，对适合调处的信访事项及时协调各有关部门联合调处，适时召开疑难复杂信访事项评估会、听证会，对涉法涉诉信访事项进行调查取证、研判分析，提出专业意见建议及解决方案。

　　截至目前，土默特右旗通过信访代办员协调、化解各类信访矛盾159件次，各类矛盾纠纷化解率达到99%，求决类信访事项一次性化解率达到96.92%，真正把信访矛盾吸附化解在基层属地。近日，土默特右旗信访局被中央政法委评为全国新时代“枫桥经验”先进典范。（记者 蔡冬梅）

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