政务服务是“放管服”改革的前沿阵地，是优化营商环境的窗口平台，呼和浩特市赛罕区行政审批和政务服务局以此次主题教育为契机，聚焦主责主业、聚焦重点堵点、聚焦未来发展三个目标，将用心用情用力为民办实事作为重要抓手，立足本职，真抓实干，推动政务服务工作高质量发展。

“您好，请问要办理什么业务？”

“请您到这边，我帮您网上申请。”

走进赛罕区政务服务大厅，就有身着红马甲的工作人员忙着为办事群众取号，提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等全程“无缝隙”帮办代办服务，让办事企业、群众“零距离”感受贴心的利企便民服务。

“通过开展‘帮办代办’等便民服务，我们主动走到群众中去，帮助一些不会办理业务的老年人和群众，圆满地帮助他们解决问题。”窗口服务人员刘洋告诉笔者。

在持续开展帮代办、延时办等服务的同时，赛罕区行政审批和政务服务局立足工作职能和窗口服务特性，聚焦解决企业和群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，牵头开展“一把手走流程”活动，零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节，并从中发现问题，改进工作，提高企业和群众的获得感、满意度。

“一把手走流程”活动邀请了赛罕区21家行政审批和公共服务职能部门的一把手，采取以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，以陪同人员身份“跟随办”等方式，开展“走流程”体验，并规范116份行政审批事项告知单，从根本上解决了“一次性告知不清”的问题。

赛罕区将“一把手走流程”作为各部门优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作持续推进，对重大决策实施、重要改革措施出台、重点项目审批、重点权力下放等，紧密跟踪、持续体验、不断发现和解决企业和群众诉求，努力打造审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。

今年以来，赛罕区行政审批和政务服务局共受理各类审批及服务事项199230件，办结198938件，办结率99.85%。“一件事一次办”实现新突破，实现“集成办”“打包办”“一次办”，让企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。同时，不断丰富和完善我区一体化政务服务平台功能，区本级实现“一网通办”事项1098项，“全程网办”事项1080项，全程网办（IV级）比率97.65%，即办件比率68.26%，更加方便企业和群众办成“一件事”。

“对于市场主体比较集中的增加续证提醒的诉求，我们积极对标先进地区，正在研发‘无感续证’系统，通过‘互联网+’技术，对市场主体办事数据进行筛选，为相关证照即将到期的企业精准发送续证提醒，既能减轻市场主体的工作负担，同时极大节约办事成本，这项服务预计在十二月正式上线运行。”赛罕区行政审批和政务服务局局长陈雪婷向笔者介绍。

下一步，赛罕区将坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众反映突出的问题，以企业和群众办事创业更快更好更方便为着力点，不断提高办事质量和效率，推动更多政务服务事项简便易办，助力首府向宜居、宜业、宜学、宜养、宜游的现代化区域中心城市加速迈进。（李琛瑶、樊英杰）

来源：赛罕区委宣传部

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