近日，由鄂尔多斯市文化和旅游局开发的文旅综合应用平台“云游鄂尔多斯”取得不俗成绩，经过两年运营，“云游鄂尔多斯”公众号粉丝达40万人，小程序注册用户达73万人，入驻商家460家，投放各类政府补贴7000多万元，引导文旅企业主动让利惠民2200多万元，累计交易额3.85亿元，已成为全自治区用户保有量最多、年度线上交易量最大、产品最丰富、影响力最广的文旅综合应用平台。

近年来，鄂尔多斯市文化和旅游局以数字化、信息化、网络化推动文旅管理创新、业态创新、服务创新，建设集公共服务、文化展示、信息发布、在线商城等功能为一体的综合应用平台——“云游鄂尔多斯”，在服务地方文旅需求等方面展现出强大的力量。

聚焦“智慧服务”，构建“线上+线下”全天候文旅公共服务新模式。

该平台集成文旅系统电影购票、图书借阅、在线书城、智慧图书馆、智慧文化馆、艺术考级等线上应用，实现100万册电子图书资源免费在线阅读、7项1100小时群众文化服务在线共享、纸质图书同城借阅异地归还、艺术培训机构在线备案等个性化应用，实现了公共服务集中输出、一站办理。平台开设各级文保单位、乡村旅游示范村（户）等文旅信息的“一键”查询通道，链接交通出行票务查询，神州租车等出行助手，实现文娱出行“一键通”。

紧扣“智慧营销”，构建“政府+市场”全链路文旅营销新机制。

平台开设爽目、爽口、爽宿、爽购文旅商圈专栏，实现全市A级景区在线分时预约和线上门票、景区产品预订，联通全市星级酒店、绿色饭店特色美食的预订，为星级酒店、特色民宿开辟线上预订通道，推出文创产品、地方土特产品等热销产品游客一键下单、邮寄到家服务。

平台开设政府惠民、金融惠民、企业惠民等专区，统筹各类资金，让老百姓真正享受文旅惠民红利。针对4.23世界读书日、5.19中国旅游日、文旅消费惠民季等节点，策划景区、场馆、酒店、特产经营户等文旅消费惠民补贴产品和活动。统筹市、旗（区）商务、工信等部门消费补贴资金，针对汽车、餐饮、百货、商超等开展线上补贴发放。目前，平台已累计发放各类惠民补贴资金9200多万元，拉动消费比达1:5.2。

构建“立体化”营销生态，平台开设“云游鄂尔多斯”公众号、视频号、企业微信群等，年曝光量达到660万次，年访客量达到340万人次。开展线下企业对接、产品包装等推广活动，推动酒店、景区等商户合作，促成文旅跨属性组合营销。2022—2023年，平台统筹政府补贴资金，联合市内20家A级景区，推出面向全国游客的“鄂尔多斯旅游一卡通”，截至2023年8月底，累计发放近45万张，用户分布于全国32个省、自治区、直辖市及香港特别行政区，累计带动景区客流240多万人次。

立足“智慧管理”，构建“行业监测+大数据分析”的全方位文旅产业治理新思路。

引入人工智能，赋能智慧景区建设。应用AI生物识别技术，完成系统定制开发及景区生物识别设备统一部署，市民游客可经小程序线上下单——线上人像录入——线下无感入园，实现全年不限次、免门票、无接触入园。

应用大数据分析，赋能产业智慧监测。基于“云游鄂尔多斯”前端运营数据、“鄂尔多斯旅游一卡通”通行数据和线下终端设备采集数据等，将文旅产业实时数据存储和沉淀至文旅大数据中心，形成文旅大数据分析报告，为产业监测、决策提供依据。综合分析市场满意度，形成基于平台的文旅产品及商家满意度评价分析体系，建立文旅商家诚信档案，为文旅产业服务质量提升提供有力数据支持。（记者 郝雪莲 实习生 刘瑞）

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