今年以来，内蒙古呼伦贝尔市针对群众在人民网“领导留言板”留言办理工作，以“事要解决”为核心，坚持“四到位”原则（交办到位、要求到位、盯办到位、沟通到位），用心用情用力解决群众反映的急难愁盼问题，把工作做到群众心坎上。

修路暖民心 解难落实处

乡村振兴，道路先行。在呼伦贝尔市鄂伦春自治旗大杨树镇桥南村，一条土路每逢下雨便无法通车，给当地村民出行、运输化肥等带来诸多不便。一名网友将希望修路的心声发在了人民网“领导留言板”上。

网友留言反映道路出行问题。

收到网友留言后，呼伦贝尔市政府督查室立即启动留言反映问题核查办理机制，落实首办责任人，建立盯办台账，第一时间交办鄂伦春旗人民政府。鄂伦春旗收到留言交办件后，联合大杨树镇、乡村振兴办公室、村委会成立专项工作小组，及时与网友沟通，了解具体情况，并组织专业人员深入现场勘测道路情况，制定修缮方案。

该条土路给村民出行带来不便。呼伦贝尔市政府督查室供图

由于网友留言反映的该路段属于入户路、田间路，比较窄，宽约1.3米，道路旁边是田园地，并不具备修水泥路的条件。该工作小组本着从群众需求出发，着力解决群众反映问题的初心，为便于给农户生产生活提供便利，决定采用铺垫砂石的方式进行路面修整。随后，工作小组协调施工队立即开展施工，仅用3天时间就完成了施工任务。

路面得到维修，解决了村民出行困难问题，化解了潜在的危险隐患。“路已经铺垫完成，感谢有关部门认真了解网民提出的问题并及时解决。”网友对此表达感谢。

从小处着手 优化旅游服务环境

一名网友通过人民网“领导留言板”留言反映，在内蒙古呼伦贝尔市某旅行社预定了一个旅游团，但因有事情无法参团，为此向旅行社要求退还订金，但旅行社暂未给予退还，希望呼伦贝尔市能帮忙找到这家旅行社，并退还订金。

网友留言反映旅游问题。

收到网友留言后，呼伦贝尔市政府督查室高度重视，当日交办至市文化旅游广电局，并跟踪督办。市文化旅游广电局高度重视，责成市文化市场综合行政执法局立即同网友沟通了解情况，并前往该旅行社实地调查。经核实，网友反映情况属实，因之前收取订金的工作人员已不在该公司上班，导致未及时退还留言人所交订金。市文化市场综合行政执法局要求立即退还订金，并对该旅行社进行了约谈，要求加强职工教育培训工作。

呼伦贝尔市文化旅游广电局对该留言作出答复，网友给予满意评价。

经调解，该旅行社已将100元订金返还给网友，网友对处理结果表示满意。呼伦贝尔市政府督查室就此条留言核查办理情况进行了回访，网友表示对解决问题的效率很满意，并表示以后有机会一定还会再来呼伦贝尔旅游。

做好群众沟通工作 提升群众满意度

有网友通过人民网“领导留言板”留言反映：“内蒙古扎兰屯市大河湾镇有田间路被开垦成耕地，给百姓的出行增加了很多麻烦，现在只剩一条水泥路了，并且水泥路没有安全标志，希望将路上设置限速标牌并恢复原有的田间路。”

网友针对田间路出行问题发出留言。

接到留言后，呼伦贝尔市政府督查室第一时间将留言交办至扎兰屯市政府，并要求扎兰屯市立即对网友反映的问题进行现场核查，力求第一时间办理解决网民诉求。扎兰屯市政府随即组成了联合工作组，积极与网友沟通，了解反映的问题和具体情况，并开展了现场核查。对于网友反映的“许多田间路被开垦成耕地导致出行不便”问题，经工作组与属地乡镇、农牧场公司现场核查，网友反映的相关地块区域已颁发耕地确权证，系合法耕地，并且各地块之间有很多保障生产生活通行的田间道路，可以满足周边居民的出行需求。核查组及时将核查情况向网友进行了反馈，网友表示认可。

扎兰屯市人民政府对网友留言作出答复。

对于网友反映的“水泥路没有安全标志”问题，扎兰屯市政府当即组织交警、交通部门实地踏查，现场明确道路安全标识设置具体标准和要求，同时交属地乡镇政府和大河湾农牧场有限公司及时在居民区增设、完善限速标志和道路安全标志，并全程跟踪办理进展，目前相关问题已全部办理到位，安全标志按要求安装到位，有效规范了道路交通秩序。

当地针对网友建议，完善限速标志等。

呼伦贝尔市政府以网为媒，网上听民声，网下办实事，全面落实网友反映问题“首办责任制”，坚持问题导向、结果导向，加强督办盯办力度，急事急办、特事特办，切实解决涉及群众切身利益的愁心事、烦心事，确保“事事有着落、件件有回应”，打通为群众服务最后“一公里”。

您身边还有急难愁盼问题，欢迎来人民网“领导留言板”留言，把您的困难事、烦心事说一说。

分享让更多人看到