“高效审批展风采，贴心服务践初心”“行政审批效率高，助力企业办实事”“高效廉洁，雪中送炭，为民便民，寒冬暖阳”……今年以来，鄂托克前旗政务服务局收到30多面锦旗、20多封感谢信。一面面锦旗、一封封感谢信诠释着办事企业、群众对审批工作的肯定与认可，是审批服务的见证。

12月6日，家住鄂前旗敖镇防疫站家属区的胡奶奶预约申请办理不动产转移登记。鄂前旗政务服务帮办代办队在得知胡奶奶年事已高、行动不便的情况下，为确保登记更加安全准确，主动携带相关资料上门服务，为胡奶奶耐心解释政策依据，指导填写申请表，顺利办理完成了不动产转移登记手续。 上门服务有效化解了老、弱、病、残群众办事难的问题，接下来，鄂托克旗政务服务中心将继续坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，让服务有速度，更有“温度”。

筑巢引凤栖，花香蝶自来。好的营商环境既是企业发展的“软环境”，也是区域发展的“硬实力”。今年以来，鄂托克前旗政务服务局推行“进一扇门、跑一个窗、办一揽子事”，以“进家门、见家人、办家事”的服务理念，聚力减环节、减时间、减材料、降成本，优化项目办事流程，实行重点项目企业“一对一”专员跟踪服务，采用项目吹哨，管家报到，“一窗受理、集成服务”新机制，用行动诠释“带着感情和温度工作”，为企业带来实实在在的便利。

群众面前无小事。早点上班、晚点下班虽然都是小事情，但对于企业、群众来讲，可能是极大的便利。从细微处入手，用点滴事暖心，真情换民心。鄂托克前旗致力于推动政务服务改革，加强线上线下融合服务，政务服务“网上办、自助办、窗口办”有序开展，推进实施“证照分离”“综合柜员制”“多证合一”改革，破解了“办照容易办证难”“多窗口办不完一件事”“重复登记、反复提交”等问题，并通过“角色转换”，以服务对象或经办人员身份，线上全流程体验、线下到实体服务窗口亲自办理业务，向工作人员问政策、问流程，向群众问体验、问感受，全面了解掌握政策和便民举措落实情况，从办事群众的视角查找存在的问题，进一步促进优化营商服务提质增效。

位于鄂托克前旗上海庙能源化工基地的国电电力双维内蒙古上海庙能源有限公司，是内蒙古上海庙镇陶利特高压换流站直供山东临沂±800KV输电工程重点配套项目实施公司，截至2022年3月，已累计完成项目投资59.72亿元。近期，在项目生产与基建并行的关键时期，受疫情、煤价等多重因素影响，企业资金流紧张，项目推进压力增大，国家税务总局鄂托克前旗税务局工作人员了解情况后，第一时间主动走访了解情况，通过“线上+线下”进行“一对一”“点对点”精准推荐政策文件、辅导操作流程，确保企业熟悉退税政策、精准填报退税申请。同时，与财政部门对接，多方聚力、协作配合，加快退税速度，全部流程在1个工作日内办结，4.83亿元留抵退税款顺利退还到企业账户，为企业送去“及时雨”。这是增值税留抵退税政策实施以来鄂尔多斯市最大的单笔退税款。截至2022年11月，退税户数完成下发指标的99%，完成应退税额的99.9%。

工作人员热心服务

今年以来，该局落实优化营商政务服务环境工作任务，围绕解决企业群众关心的焦点、堵点难题，以实施“四办”（即一网办、一次办、掌上办、帮您办）为抓手，推进一流政务环境建设，全力服务鄂托克前旗经济社会发展。推进“蒙速办·一网办”。依托自治区“政务服务一体化平台”，编制发布旗级政务服务事项1795项、镇级65项、嘎查村120项，实现政务服务事项“统一名称、统一流程、统一材料、统一时限”。牵头完善自治区电子证照数据库，加快推进身份认证、电子印章、电子证照等统一认定使用，录入存量证照数据58类7.3万条，签章率达99.94%，为一网通办奠定坚实基础；推进“蒙速办·掌上办”。通过推进与卫生健康、不动产等部门的政务数据互通共享，在蒙速办APP接入医院挂号缴费、水气暖费缴纳等特色应用22个，477件政务服务事项实现掌上可办。加大蒙速办APP宣传注册力度，目前我旗注册人数达到55751人，注册率60.13%推进“蒙速办·一次办”。按照“先易后难、分步实施”的原则，全面梳理旗级可办的“一件事一次办”事项审批业务环节，整合优化办理要素，推出“新生儿出生”“不动产权办理”等10项高频事项一次办。建立“一次办”代办专员运行机制，配齐配强业务窗口和受理人员，全年受理办件6663件。四是推进“蒙速办·帮您办”。牵头组建涉及项目审批的15个职能部门29名工作人员的“蒙速办·帮您办”工作队，为全旗重点投资建设项目、招商引资重大项目、科技创新和国家鼓励类投资建设项目提供从立项到竣工的全流程帮代办服务。统一设置“帮您办”线下综合窗口和线上服务专栏，印制办事流程服务指南，班子成员定期对重点项目政务审批情况进行调度，了解项目进展，主动跟踪服务，年内共签约受理建设项目帮办代办服务96个，38个项目前期手续已办结。

“鄂托克前旗政务服务局将深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，不断完善政务服务体系，优化审批流程、压减审批时限、提升服务效能，推进政务服务从‘能办’到‘快办’‘易办’‘好办’转变，同步提升各级政务服务场所、接诉即办、政府网站等服务能力，让群众和企业有更多的获得感。”鄂托克前旗政务服务局局长毛宝林说。（刘俊平）

来源：鄂托克前旗委宣传部

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