呼和浩特市坚持以党建为引领，着力破解疑难复杂诉求工单和跨区域、跨行业诉求事项办理难等问题，带动接诉即办工作提质增效提档升级，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

　　党建引领完善治理机制。制定出台“党建引领接诉即办 提升首府基层治理水平”《实施方案》，针对基层治理难题和接诉即办工作运行堵点问题，从事前、事中、事后三个阶段入手，探索形成“党组织牵头抓总、权责分明运行、高效处办、群众有诉党员服务、党组织协同联动、多元盯办、‘热线+网格’、数据分析运用、政策解读、反馈考评”十项工作机制，进一步健全基层治理有效载体。

　　四级联动压实工作责任。坚持将党的领导贯穿接诉即办工作全过程，进一步明确各级党组织的牵头抓总职责，加强市、旗县区、乡镇（街道）、村（社区）四级党组织协调联动，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。建立四级党政联席工作会议机制，压实各级党组织主体责任，激励党员干部担当作为，将党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化为治理优势。

　　完善链条拓宽服务路径。健全完善“群众有诉、党员服务”工作机制，通过接诉即办及时掌握并解决群众的急难愁盼问题。针对不同诉求类型，建立党员秒“接单”、党员来服务、党员来走访、党员来呼应、党员“格”里办、党员先行、党员来办、党员“每月一题”、党员先锋“一企来”、党员干部“走流程”共10种模式，覆盖市、区、街道及相关服务主体单位。进一步拓宽群众工作路径，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　一线练兵转变干部作风。建立“党员亮身份、工位亮标识、工作亮标准”“党员领导干部接听日”“年轻干部和骨干力量到接诉即办中心挂职”等制度，推动党员领导干部主动研究业务、提高业务实操和服务群众能力。健全以响应率、解决率、满意率为核心的“三率”考评体系，并将考评结果作为基层党建述职评议考核和领导班子、领导干部年度考核重要内容。通过健全反馈、通报、公示等工作机制，推动合理诉求解决到位、无理诉求解释到位，确保群众反映问题件件有结果、事事有回应。（阿柔娜 刘强）

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