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内蒙古康巴什区:“多多评”开启网格员数字化通关之路

2022年08月02日17:04 | 来源:人民网-内蒙古频道
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作为国家智能社会治理实验基地,内蒙古鄂尔多斯市康巴什区以数字化手段赋能基层社会治理,推进市域社会治理现代化试点建设,建立了“多多评·码上生活”智能综合便民服务平台。康巴什区委政法委依托平台构建了“纵向赋权、横向联合、数字加能”的“全民网格员”工作体系,打造了“码上治理”的全要素智慧网格,通过“多多评”为网格员赋分激励、赋能增效、赋码评议,以数字化手段开启了全民参与基层社会治理的新模式。

活力之关:网格员“积分激励”

“以前就是埋头干,也没什么目标,现在我们都知道做得好不仅能被评为‘星耀网格员’,还有积分奖励,到年底还有机会评选‘最强王者’。”康巴什区宁馨社区网格员张瑞说,“这个形式很有趣,就像在游戏里一样,一点一点做任务、攒经验、打通关,以前繁杂枯燥的社区事务,变成了一道道关卡,只要打通这一关,就会有积分奖励!”

今年以来,康巴什区委政法委依托“多多评·码上生活”智能综合便民服务平台,创新建立了积分赋能网格员激励机制。所获积分可在当地就学、就医、文化等公共服务和办理便民服务业务等方面享受相应福利,同时可以在就餐、购物等消费方面享受好人折扣及高比例的物质积分。

聚焦破解网格员管理考核指标复杂、内容宽泛、奖惩不明等难题,结合“接诉即办”、矛盾化解、文明创城、疫情防控等重点工作,康巴什区滨河街道按照“一月一评定、一月一奖励”的方式,评选出“星耀网格员”,并给予“多多评”积分奖励。年终将结合每月评定结果,以及比武打擂结果,评选出年度“最强王者”网格员。

“专职网格员的积分会在多多评上排名,也会向居民推送,大家都很看重这个排名,这是一种荣誉。”康巴什区委政法委工作人员高鹏说,“网格员是一个很辛苦的职业,他们每天在小区里走2万多步,半夜两三点还要接居民的电话去帮助他们调解矛盾。怎么让他们在工作中找到乐趣、激发工作的热情,是我们一直想解决的问题。积分激励这个机制让基层追赶超越的氛围很浓厚,大家都不想‘躺平’,都愿意去做任务、争‘星耀’。”

网格员扫“户外码”核对信息

网格员扫“户外码”核对信息。

康新街道的悦和社区是鄂尔多斯市国家高新技术产业园区所在地,辖区居民6000余人全部为公租房住户,流动人口多、管理服务主体多是悦和社区最大的特点。该社区将专职网格员、行业网格员,以及物业公司、包联单位干部、居民志愿者等兼职网格员全部纳入积分激励范围,并设置了差异化评比赋分规则:专职网格员、行业网格员,比业务水平、比服务能力,实行绩效积分制,作为本职工作的检验;兼职网格员,比参与度、比积极性,实行奖励积分制,作为参与基层社会治理的奖励。通过积分激励辖区党员群众入网入格,为社区提供所在网格的最新情况,真正实现网格内“风吹草动有人知、家长里短有人问”,确保基层治理“零距离”。

减负之关:网格员“掌上神器”

“以前进网格的时候总要拿着一摞资料、户卡、笔记,生怕弄丢了,如今只需要一部手机就能搞定。”这是康巴什区网格员们共同的体会。

在“多多评”上,有一个属于专职网格员的工作板块——网格员助手,信息更新、数据查找、任务领办、问题上报......网格员需要的功能应有尽有。记录日常工作、查看最新任务、上报疑难问题、收集居民需求,拥有了“网格员助手”也拥有了一个网格化服务管理的“掌上神器”。

用“网格员助手”入户采集信息。

用“网格员助手”入户采集信息。

“网格员几乎每天都在小区里,有新的工作交办或者催办进度,我们需要挨个打电话问。有了网格员助手后,所有的工作任务都可以通过线上派发,办理进度也可以实时上传,打开网格员助手,一目了然。”青春山街道园丁社区书记王丽和几位网格长都有同感。

自下而上反馈基层治理的痛点难点,调动各部门多方资源进网入格、共同解决网格内的问题,也是“网格员助手”内测的一项特色功能。“有需要行业单位协同处理的问题,再也不用打一圈电话协调了。输入问题一键上报,网格长派单分流,行业网格员接单落实,这件事就解决了。”青春山街道神华康城社区书记闫珈贝说。

“网格员助手”一改传统的工作模式,秉持着“网格数字化、数字网格化”的理念,把网格员从工作台账中解放出来,从频繁的电话沟通中解放出来,切实做到“减负提效”,从而真正把基层减负的实效转化为人民群众更加充盈的获得感。

至于在职党员、居民志愿者这些兼职网格员们,也有“掌上神器”——“随手拍”。飞线充电、杂物乱堆、道路破损……每一个身边小事都可以打开“多多评”用“随手拍”功能来反馈,上报问题实时推送到相关部门,“事不过夜”必有回应。“随手拍”是“全民网格员”们反馈基层治理问题的快车道,看到矛盾诉求有处安放、反馈问题有人回应、小事琐事有效解决,这座城市的人们参与社会治理的责任感、使命感油然而生。

形象之关:网格员“一人一码”

“您满意吗?请扫一扫,给我一个评价。”这样的话语,是康巴什区的网格员常挂嘴边的一句话。所有专职网格员、行业网格员赋码亮证,一人一码,是康巴什区网格员服务评议工作的一项新举措。为引导督促网格员深入群众、主动接受群众评价,康巴什区为172名专职网格员、316名行业网格员制作了“服务评议卡”,按照“一人一码”的原则,为网格员统一赋码,配证亮证,网格员在开展网格化服务管理时需全程佩戴“服务评议卡”工作牌,自觉接受来自群众和社会各界的监督,从而增强网格员的责任意识,树立网格员的良好形象。

居民扫网格员“一人一码”进行评价。

居民扫网格员“一人一码”进行评价。

“网格员的表现如何,想点赞还是想吐槽,全都由服务对象来评价。”哈巴格希社区书记薛艳玲说,“一人一码是网格员亮身份的一个利器,身份既然亮出来了,服务就必须跟上。大家都觉得,戴上这个服务评议卡,更有责任感了,也有敬畏心了。”

评议就要有结果,有结果就要善运用,在这个问题上,街道社区考虑得很清晰:“一人一码的评价结果,作为群众评议的重要内容,会直接和网格员积分排名挂钩,想要争星耀,群众的评价关必须打通。”滨河街道党工委副书记赵海军说。

康巴什区专职网格员统一配装。

康巴什区专职网格员统一配装。

依托“多多评”智能综合便民服务平台,康巴什区的网格员开启了“码上治理”的通关之路。插上“数字化”这双翅膀,曾经的“铁脚板”也有机会遨游星河、迎风而上,在市域社会治理现代化的苍穹下,雁过留声。(程语诗)

(责编:张雪冬、刘泽)

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