科左中旗人社局按照自治区人社厅、市人社局要求，深入落实“放管服”改革、优化营商环境，结合工作实际，2021年11月正式实行综合柜员制，实现了企业职工养老保险、机关事业单位工伤保险、失业保险等业务一个平台管理，形成统一登录账户、统一线上线下业务办理渠道、统一经办标准、统一结果反馈的“综合柜员制”经办模式。

“一网通办”，实现“零跑腿”

“我们人员变动大，增减人员比较频繁，之前去窗口办理业务有时候材料带不齐就得来回跑，有时候大厅排队人多，业务办理得一天呢，从今年2月份开始线上办理业务的，太方便了，只需要在线上申请即可办理，我现在都不去窗口了，省了很多时间和成本。”内蒙古粮行天下生态农业有限公司行政经理曹玉妹说。

“自从综合柜员制实施以来，到现场办理业务的人从高峰期40到50个大排长龙直接缩减到零零散散的几个人，基本上实现了零跑腿，真正做到了‘三减’，减掉了材料，减掉了环节，减掉了跑腿次数。人社业务100余项，有90%以上业务都可以通过综合柜员制，通过一个窗口来，一次性、一站式办完。”综合柜员制窗口业务员周芳洁介绍说。

截至目前，综合柜员服务窗口共受理各项服务事项2491件，办结2462件，办结率达98.9%。

业务整合，业务员是“人社通”

“目前我们综合柜员制窗口有2个反馈窗口、6个受理窗口、2个自助窗口，共10个窗口，结合了失业保险、社保、就业等业务，之前我们的业务员只需知道自己的一项业务即可，现在业务员是全能型人才，基本是“人社通”了。每个业务员除了线上培训外，手中还有6本业务指导手册，确保业务人员全面掌握所经办事项的办事指南、材料清单、政策依据等关键要素，更好地服务办事人员。同时还组建了微信群，大家相互交流学习，努力提升自己的业务水平。”基金征缴股股长白巴特尔说。

为了提高服务效率，旗人社局建立了“左中基金征缴业务群”微信群，通过微信群解答办事人员的疑问，及时发布相关操作手册。目前微信群覆盖的人员已经达到558人，涵盖120余家企业。“现在我们每天都会看微信群，及时回复办事人员的问题和提醒业务办理进度，这是我们日常工作之一了。”

优化设施，服务更加贴心

为适应综合柜员制的服务模式和要求，旗人社局完善了办事大厅功能区及相关设备设施，设置业务受理区、填单区、自助服务区、休息区等四大功能区；配备社会保障卡一卡通自助智能机以及自助网上业务申报电脑等等；开通老年人绿色通道，为群众自助办理业务提供智能设备支持和引导服务，持续改善群众办事体验，不断优化营商环境。

“我今天忘记修改一张表格就过来了，差点办不成业务了，一看有自助区，就过来修改材料了，太方便了，不然我还得回趟单位再过来办理补缴业务，来回还折腾，这个自助区太贴心了。”办事人员萨如拉说。

“综合柜员制的推行，转变的不只是服务能力，更是为群众办实事的诚心，全旗优化营商环境的号角已吹响、动员令已发出。旗人社局将以此为新的起点，以人社综合柜员制改革全力以赴、起跑冲刺，为全旗营商环境“升级版”注入新的磅礴力量。”人社局党组书记、局长刘战说。

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