3月15日上午，康巴什区委副书记、区长王雪峰走进鄂尔多斯市12345政务服务便民热线受理中心，鄂尔多斯市12345热线专门开通了康巴什区长专线12345-3，王雪峰“上岗”热线接线员，现场接听群众来电并为群众答疑解惑。

早上九点，王雪峰早早学习并调试好接听系统，耐心等待居民来电。九点半一到，热线电话响起：“王区长您好，我想反映小区居民活动室建设的问题”“您好王区长，我们想在康巴什区买房，咨询一下关于秋季上学学位的问题”“小区加装电梯能不能考虑一下我们小区”……王雪峰耐心记录居民的问题，倾听诉求，第一时间反馈、解答。

在两个小时的时间里，王雪峰共接听了23个居民来电，涉及住房保障、民生保障、城市建设、教育政策等各个方面。对于每一个来电，王雪峰都认真记录，耐心解答，并立即向相关单位进行交办，要求他们尽快给居民一个满意的答复。

接听结束后，王雪峰主持召开工作推进会，听取了近期“接诉即办”工作开展情况的汇报。他强调，12345热线是政府与百姓间的连心桥，传递的是政府为民服务的诚意。要本着“谁接线谁负责”和“首接首办责任制”等原则，主要领导亲自问、亲自抓，强化责任担当，找准症结、靶向发力，提升整体“接诉即办”工作水平。要发挥示范引领作用，以群众满意为目标，加强沟通协调，强化协作配合，让群众真正感受到政府部门为民务实的作风和服务，大力提升响应率、解决率和满意率。要强化“为人民服务”的宗旨意识，锤炼干部工作作风，用心用情办理群众诉求，认真听取民情民意，切实以更高标准、更强担当，抓好抓实各项工作。要坚持问题导向，从群众诉求中发现工作短板和不足，完善工作流程和长效机制，标本兼治，从源头上为群众解决困难。要坚持目标导向，牢牢把握时间节点，线上线下相结合，着力解决共性问题和高发诉求，进一步提高办理效率和群众满意率。

据了解，为进一步强化各级、各部门特别是领导干部为民服务意识，切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，进一步优化营商环境，从3月15日开始，康巴什区人民政府将常态化开展“贴心换位”活动，今后的每个月，区政府领导班子成员将作为热线“接线员”，就各自分管的领域，现场接听群众来电，点对点受理群众反映较为集中的诉求，实现政府与居民的“直接对话”，切实打通服务群众的“最后一公里”。（冯静）

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